辽宁顺城区国税局“首问首办”责任制落实“四到位”
来源:
高顿网校
2014-11-06
高顿网校友情整理:辽宁顺城区国税局“首问首办”责任制落实“四到位”
顺城区国税局通过“四到位”大力推进“首问首办”责任制落实。
一是窗口人员充实到位。
按照“全职能进厅”要求,调整充实办税服务厅人员,目前窗口服务人员已达16人,同时根据个人业务能力水平,合理调配税务登记、文书受理、纳税咨询、发票管理等岗位人员,实现新老搭配、能力互补。
二是改进办税流程到位。
适应“全职能进厅”和“一窗通办”需要,重新梳理政策法规、征收管理、税源管理等下放的涉税事项,取消、合并、简化各项流程。
三是“首问首办”技能培训到位。
以集中授课、模拟演练、个别辅导等办法,认真学习“首问首办”责任制规定、应知应会岗位技能及应急事件处置办法,强化涉税业务“一口清”、咨询辅导“问不倒”等技能培训。
四是服务质量检查到位。
建立和实施办税服务窗口自查、值班局长巡查、一把手现场抽查及视频监控等三级检查制度,及时发现纠正服务不规范等问题,确保窗口服务言行举止得体、待人接物热情、服务快捷高效。

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