“家里有病人急用钱，取钱时发现存在银行卡内的2.9万多元的存款只剩下22元，这钱咋就消失了那?银行告诉我，我的2.9万元在山东已经被刷完了。可是我从来就没有出过门，也没办理过网银啊?”18日上午，河北省邢台市市民刘保芹焦急的告诉记者。

　　刘保芹说，她今年快60了，是一位下岗工人，平时在邢台市马路街上摆一个雪糕摊，靠卖雪糕的微薄收入度日。2007年，她在邢台市农业银行新兴支行开户，办理了一张银行卡，从那时开始，她把卖雪糕挣得钱往银行卡里存，每次都是几十元几十元地存。后来孩子每月给她生活费，她也将钱存到卡里，到今年卡上已经存了3.1万元。

　　“这钱我不舍得花，平时就没有支取过，今年3月1号，因为有事我取了2千元，那时候卡上显示余额2.9万元。到了6月12日，因为家里有病人急用钱，我想拿钱出来救急，就到了邢台市农业银行襄都支行取钱，但是银行工作人员告诉我，我的卡里已经没有钱了。”刘保芹说。

　　刘保芹说，当时一听卡上没有钱了，她万分着急，急忙通过银行系统查询，银行卡的明细对账单显示，她的存款剩下22.22元。银行工作人员说，要想了解更详细的情况，需要到银行卡的开户行邢台市农业银行新兴支行去了解。但新兴支行的银行人员告诉她，存款丢失可能是个人信息泄露所致，跟银行没关系，可以选择报警。她当就报了警。

　　银行提供的明细对账单上显示，2014年3月21日刘保芹账户余额为29153.22元。2014年3月25日此卡一天之内在山东聊城共有10笔支取业务、2笔消费业务，2014年5月15日1笔支取业务，交易金额从300元—8400元不等。截至2014年5月15日银行卡账户余额为22.22元。

　　邢台市农业银行新兴支行行长赵延品在接受记者采访时表示，此事他们已经接到了储户的反映，经查刘保芹的银行卡的确是在该行开的户，卡上的存款的确也是被人在山东聊城支取和消费了，该储户也没有开通电子银行。“但是储户的存款消失，我觉得这责任也不在我们银行啊，我们其实很\"冤\"。”

　　赵延品说，首先存款消失的原因存在很多方面，责任该由银行负责还是储户负责，要看司法机关的界定，只有司法机关才能查明真相，因为有很多权限银行是无法操作的，比如外地银行的监控、个人信息的查询等等。据了解，该储户已经报警，迫切希望警方早日破案，查明真相，银行会积极配合警方的调查。同时，希望广大银行客户要妥善保护好个人的信息和银行卡信息，避免发生资金风险，一旦发现问题请尽快报警。

　　邢台市公安局桥东分局经济侦查大队相关人员表示，此事他们已接到报警，目前正在展开调查。

　　“我今年快60了，都不会用自动取款机，平时取钱存钱都是通过柜台办理，我从来没有开通过网银，也不懂什么是网银。这个卡我一直就带在我身边，没有丢失过，也根本没去过山东，怎么会在山东支取并消费呢?现在家里有病人用钱救命，可钱没了我该咋办?”刘保芹说。