一、单项选择题(以下各小题所给出的4个选项中，只有一项最符合题目要求，请将正确答案的代码填入括号中)
　　1．下列关于银行进行市场环境分析的意义的描述中，不正确的是( )。
　　A．银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势
　　B．银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况
　　C．银行进行市场环境分析，有利于挤垮竞争对手
　　D．银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险
 
　　2．银行进行市场细分要遵循( )原则，即银行所选择的细分变量是能用一定的指标或方法去度量的，各考核指标可以量化，这也是市场细分的基础。
　　A．可衡量性
　　B．可进入性
　　C．差异性
　　D．经济性
 
　　3．银行进行市场细分要遵循( )原则，即细分市场后，能通过合理的市场营销组合战略打入细分市场。如若不然，不管细分市场多么具有吸引力，商业银行也只能“临渊羡鱼”，从而失去了细分的意义。
　　A．可衡量性
　　B．可进入性
　　C．差异性
　　D．经济性
 
　　4．银行进行市场细分要遵循( )原则，即每个细分市场的差别是很明显的，细分市场的标准必须能让银行明确划分客户市场和市场范围，每个细分市场应对不同的营销活动有不同的反应。
　　A．可衡量性
　　B．可进入性
　　C．差异性
　　D．经济性
 
　　5．银行进行市场细分要遵循( )原则，即所选定的细分市场的营销成本是经济的，市场规模是合理的，并且商业银行在这一市场是有利可图、可以盈利的。
　　A．可衡量性
　　B．可进入性
　　C．差异性
　　D．经济性
 
　　6．银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，( )是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场。
　　A．集中策略
　　B．差异性策略
　　C．钉住策略
　　D．分散化策略
 
　　7．银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，( )是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合。
　　A．集中策略
　　B．差异性策略
　　C．钉住策略
　　D．分散化策略
 
　　8．在银行的市场细分策略中，( )风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。但其成本费用较高，一般为大中型银行所采用。
　　A．集中策略
　　B．差异性策略
　　C．钉住策略
　　D．分散化策略
 
　　9．所谓银行( )就是银行针对面临的环境和所处的位置考虑当前客户的需求特点，设计表达银行特定形象的服务和产品，展示银行的鲜明个性，从而在目标市场上确立恰当的位置。
　　A．市场环境分析
　　B．市场细分
　　C．市场选择
　　D．市场定位
 
　　10．银行营销组织有多种模式可选择，当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取( )形式最为有效。
　　A．职能型营销组织
　　B．产品型营销组织
　　C．市场型营销组织
　　D．区域型营销组织
 
　　11．银行营销组织有多种模式可选择，对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立( )，即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度。
　　A．职能型营销组织
　　B．产品型营销组织
　　C．市场型营销组织
　　D．区域型营销组织
 
　　12．银行营销组织有多种模式可选择，当产品的市场可加以划分，即每个不同细分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用( )结构。这种组织结构由于是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。
　　A．职能型营销组织
　　B．产品型营销组织
　　C．市场型营销组织
　　D．区域型营销组织
 
　　13．银行营销组织有多种模式可选择，在全国范围内的市场上开展业务的银行可采用( )结构，即将业务人员按区域情况进行组织。该结构包括：一名负责全国业务的经理，若干名区域经理和地区经理。
　　A．职能型营销组织
　　B．产品型营销组织
　　C．市场型营销组织
　　D．区域型营销组织
 
　　14．( )是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。
　　A．网点机构营销
　　B．品牌营销
　　C．网上银行营销
　　D．策略营销
 
　　15．下列关于银行营销策略的叙述中，不正确的是( )。
　　A．银行营销策略是指银行在复杂的、变化的市场环境中，为了实现特定的营销目标以求得生存发展而制定的全局性、决定性和长期性的规划与决策
　　B．有效的营销策略应该是营销目标与营销手段的统一
　　C．营销策略一经确定，就不能改变，从而用有效的营销活动谋取更多、更大的利益
　　D．营销策略是指导银行开展具体营销业务的指路明灯
 
　　16．根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，商业银行可以通过多种策略来达到营销目的。( )力求在顾客的心目中树立一种独特的观念，并以这种独特性为基础，将它运用到市场竞争中。
　　A．低成本策略
　　B．产品差异策略
　　C．专业化策略
　　D．大众营销策略
 
　　17．根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，当一家银行的实力范围狭窄、资源有限，或者面对强大的竞争对手时，( )可能就是它*10可行的选择。
　　A．低成本策略
　　B．产品差异策略
　　C．专业化策略
　　D．大众营销策略
 
　　18．根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，( )指银行的产品和服务是满足大众化需求，适宜所有的人群，但其目标大、针对性不强、效果差。
　　A．低成本策略
　　B．产品差异策略
　　C．专业化策略
　　D．大众营销策略
 
　　19．根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，( )是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需要，而是用情感打动客户的心，把客户终生套牢，一生一世甚至几代人成为一家银行的忠实客户。
　　A．低成本策略
　　B．情感营销策略
　　C．专业化策略
　　D．交叉营销策略
 
　　20．根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，( )是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。此营销策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。
　　A．低成本策略
　　B．情感营销策略
　　C．专业化策略
　　D．交叉营销策略
 
　　21．银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，为此双方必须建立有效的交流渠道，这就是银行的( )。
　　A．品牌营销
　　B．策略营销
　　C．定向营销
　　D．网点机构营销
 
　　22．银行个人贷款产品定位的*9步( )。
　　A．定位选择
　　B．制作定位图
　　C．识别重要属性
　　D．执行定位
 
　　23．对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作机构是( )。
　　A．房地产开发商
　　B．房地产经纪公司
　　C．购房客户
　　D．地方房地产管理部门
 
　　24．在西方银行，直接或间接从事营销工作的人员主要包括客户经理、信贷人员、信贷分析员、贷款重组人员、系统分析员、信托人员、个人银行业务人员、证券分析和交易员、长远规划和企业收购专业人员、国际金融和企业发展专业人员、外汇交易人员以及投资银行业务人员等。其中( )是银行营销人员的主力。
　　A．客户经理
　　B．信贷人员
　　C．信贷分析员
　　D．贷款重组人员
 
　　二、不定项选择题(以下每小题所给答案中，至少有两个是正确的，请将正确答案的代码填入括号内)
　　1．银行进行市场环境分析的意义有( )。
　　A．银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势
　　B．银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况
　　C．银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会
　　D．银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险
　　E．银行进行市场环境分析，就能完全地适应市场
 
　　2．银行市场环境分析的主要任务包括( )。
　　A．分析购买行为
　　B．进行市场细分
　　C．选择目标市场
　　D．实行市场定位
　　E．确定目标客户
 
　　3．银行进行市场环境分析时应做到( )。
　　A．经常化
　　B．系统化
　　C．科学化
　　D．制度化
　　E．稳定化
 
　　4．银行分析其外部市场环境时要考虑( )。
　　A．经济环境
　　B．技术环境
　　C．政治环境
　　D．法律环境
　　E．社会与文化环境
 
　　5．客户的信贷需求和信贷动机是银行的( )。
　　A．外部环境
　　B．内部环境
　　C．宏观环境
　　D．微观环境
　　E．社会与文化环境
 
　　6．银行内部资源分析的内容包括( )。
　　A．管理部门对个人或群体行为的敏感程度
　　B．银行的财务结果和财务状况
　　C．银行业务自动化和电子化的程度
　　D．银行自身研究开发的深度和在客户心目中的地位
　　E．与竞争对手相比，在工资、待遇、奖励和提升方面所处的地位
 
　　7．下列关于市场细分的说法中，正确的有( )。
　　A．市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一个概念
　　B．不同细分市场的消费者对同一产品的需求与欲望存在着明显差别
　　C．属于同一细分市场的消费者，其需求与欲望非常相似
　　D．属于同一细分市场的消费者，其需求与欲望有明显差别
　　E．市场细分是银行营销战略的重要组成部分
 
　　8．市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用主要表现在( )。
　　A．有利于选择目标市场和制定营销策略
　　B．有利于发掘市场机会
　　C．有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
　　D．有利于提高银行的市场占有率
　　E．有利于开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求
 
　　9．银行进行市场细分应遵循的原则有( )。
　　A．可衡量性原则
　　B．可进入性原则
　　C．差异性原则
　　D．经济性原则
　　E．集中性原则
 
　　10．个人贷款市场细分的标准主要有( )。
　　A．人口因素
　　B．地理因素
　　C．心理因素
　　D．行为因素
　　E．利益因素
 
　　11．下列关于银行市场细分策略的说法中，正确的有( )。
　　A．集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场
　　B．集中性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用
　　C．差异性策略指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合
　　D．差异性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用
　　E．集中策略适用于资源不多的中小银行
 
　　12．银行能否有效地选择目标市场，直接关系到营销的成败以及市场占有率。在选择目标市场时，银行必须综合考虑以下几个因素( )。
　　A．银行自身的特点和条件
　　B．银行的目标
　　C．有一定的规模和发展潜力
　　D．细分市场结构的吸引力
　　E．银行的能力
 
　　13．银行进行市场定位应遵循的原则有( )。
　　A．发挥优势
　　B．围绕目标
　　C．突出特色
　　D．全面占领
　　E．紧跟对手
 
　　14．按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为( )。
　　A．主导式定位
　　B．追随式定位
　　C．复合式定位
　　D．补缺式定位
　　E．互补式定位
 
　　15．市场定位最终需要通过( )等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。
　　A．广告
　　B．员工着装
　　C．员工行为举止
　　D．服务态度
　　E．服务质量
 
　　16．根据发展的需要，银行可以有( )等多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时并存。
　　A．客户定位策略
　　B．产品定位策略
　　C．竞争定位策略
　　D．联盟定位策略
　　E．形象定位策略
 
　　17．银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，必须要对其合法性以及其他资质进行严格的审查，审查内容主要包括( )。
　　A．经国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照
　　B．税务登记证明
　　C．会计报表
　　D．企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力
　　E．企业资信等级
 
　　18．客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足以下基本条件( )。
　　A．具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)～65周岁(含)
　　B．具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口簿或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等
　　C．具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力
　　D．具有还款意愿
　　E．贷款具有真实的使用用途
 
　　19．银行的网点机构营销渠道随着对客户定位的不同而各有差异，主要有( )。
　　A．全方位网点机构营销渠道
　　B．专业性网点机构营销渠道
　　C．高端化网点机构营销渠道
　　D．零售型网点机构营销渠道
　　E．网上银行营销
 
　　20．电子银行的特征有( )。
　　A．电子虚拟服务方式
　　B．运行环境开放
　　C．业务实时处理，服务效率高
　　D．成本高
　　E．严密的安全系统，保证交易安全
 
　　21．电子银行的功能有( )。
　　A．个人贷款审批功能
　　B．信息服务功能
　　C．展示与查询功能
　　D．综合业务功能
　　E．企业贷款审批功能
 
　　22．电子银行营销途径有( )
　　A．建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
　　B．利用搜索引擎扩大银行网站的知名度
　　C．利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传
　　D．利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势
　　E．利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量
 
　　23．银行营销人员的基本要求一般包括( )。
　　A．品质
　　B．技能
　　C．社会关系
　　D．知识
　　E．气质
 
　　24．银行营销管理是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程。它包括( )等，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。
　　A．计划
　　B．组织
　　C．领导
　　D．控制
　　E．承诺
 
　　25．从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括( )。
　　A．产品策略
　　B．定价策略
　　C．营销渠道策略
　　D．促销策略
　　E．需求策略
 
　　26．下列关于交叉营销策略的说法中，正确的有( )。
　　A．交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品
　　B．一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大
　　C．交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上
　　D．一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越小
　　E．交叉营销在于银行帮助客户寻求下一个需要的a1产品
 
　　三、判断题(判断以下各小题的对错，正确的用“对”表示，错误的用“错”表示)
　　1．市场环境是影响银行市场营销活动的内外部因素和条件的总和。任何一家银行都是在不断变化的社会经济环境中运行的，会不可避免地受到市场环境的影响和制约。( )
 
　　2．银行进行市场环境分析的目的是尽快挤垮竞争对手。( )
 
　　3．银行市场环境分析一般是在银行陷入困境或需要作出某项决策时临时进行的调查分析。( )
 
　　4．信贷客户的分布与构成，购买金融产品的模式与习惯，劳动力的结构与素质，社会思潮和社会习惯，主流理论和价值等都是影响银行的市场环境。( )
 
　　5．信贷客户的信贷动机，可概括为理性动机和感性动机。其中，理性动机指客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机，感性动机则指客户为获得影响力，即被银行所承认、欣赏，或被感动等情感利益而产生的购买动机。( )
 
　　6．市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。( )
 
　　7．市场细分的集中策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用。( )
 
　　8．目标市场的选择与银行的经营状态无关。( )
 
　　9．银行进入某一市场是期望有利可图的，银行拟选择的目标市场应该有充足稳定的购买力和畅通的分销渠道，并尽可能地与银行整体金融产品的开发和创新方向一致。( )
 
　　10．银行在选择目标市场时，应选择既符合自身资源和竞争优势又具备良好的市场盈利前景的细分市场作为目标市场。( )
 
　　11．所谓银行市场定位就是找位置，就是银行根据所有客户的需求特点，设计符合客户要求的服务和产品，从而在目标市场上确立恰当的位置。( )
 
　　12．银行进行市场定位的目的之一是提升优势，所以定位时应坚持优势原则。( )
 
　　13．银行个人贷款产品定位的*9步是定位选择，按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为三种。( )
 
　　14．有些银行在市场上占有极大的份额，控制和影响其他商业银行的行为，同时，可以凭借资金规模充足、产品创新、反应速度快和营销网点广泛的优势，不断保持主导的地位。这类银行可以采用补缺式定位。( )
 
　　15．市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同。( )
 
　　16．对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。( )
 
　　17．银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，必须要对其合法性以及其他资质进行严格的审查，银行经内部审核批准后，方可与其建立合作关系。( )
 
　　18．对于一手个人住房贷款而言，较为普遍的贷款营销方式是银行与房地产开发商合作的方式，这种合作方式是指房地产开发商与贷款银行共同签订“商品房销售贷款合作协议”，由银行向购买该开发商房屋的购房者提供个人住房贷款，借款人用所购房屋作抵押，在借款人购买的房屋没有办抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。( )
 
　　19．“直客式”个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。( )
 
　　20．网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，也是银行形象的载体，迄今为止，网上银行营销是银行最重要的营销渠道。( )
 
　　21．银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道，形成合理的渠道组合，以便将产品和服务快捷地送到客户手中，使客户感到银行所提供的产品和服务具有可接受性，又具有便捷性，从而达到维持现有客户、增加新客户和提高营销效益的目的。( )
 
　　22．银行营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。( )
 
　　23．当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取产品型营销组织形式最为有效。( )
 
　　24．品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志，有了该标志，即使品牌经理离去，甚至银行行长变更，对银行品牌的影响也不会很大。( )
 
　　25．从一般意义上讲，产品竞争要经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，也是品牌竞争的基础。( )
 
　　26．专业化策略要求银行在所选市场的一个或几个部分中加强竞争力度。从根本上来说，专业化策略建立在对产业内一个狭窄的竞争范围的选择上。当一家银行的实力范围狭窄、资源有限，或者面对强大的竞争对手时，专业化策略可能就是它*10可行的选择。( )
 
　　27．单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。这种营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，同时营销成本也低。( )
 
　　28．分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销之间，用相对少的资源满足这一批客户的需求。( )
 
　　29．银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，因此双方必须建立有效的交流渠道，这就是银行的定向营销。( )

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