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2015证券从业《证券交易》高频考点：客户服务的主要内容

来源： 高顿网校 2015-10-23
　　2015证券从业《证券交易》高频考点：客户服务的主要内容
　　证券公司经纪业务的服务也可以分为核心服务、有形服务和附加服务3个主要层次。
　　(1)核心服务。证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。
　　(2)有形服务。有形商品以物质形态存在，可以自我展示，而服务产品以行为方式存在。
　　(3)附加服务。附加服务是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。附加服务可以为核心服务提高附加值，从而可以更清楚地突出证券公司的特色。对于证券经纪业务而言，其附加服务主要包括证券投资咨询服务、理财顾问服务等。
　　①证券投资咨询服务。证券投资咨询服务是指证券公司依托本公司或其他证券公司、证券研究机构的研究分析成果，利用公司网络平台、电子邮件、手机短信、电话咨询及投资刊物等方式向客户提供研究报告及投资咨询服务。
　　②理财顾问服务。理财顾问服务是指证券公司向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合性理财专业化服务。
　　理财顾问服务具有顾问性、专业性、综合性和长期性的特点。
　　I.顾问性。在理财顾问服务中，证券公司只提供投资建议，最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施，由此产生的所有证券投资的风险由客户承担，当然由此产生的收益也属于客户。
　　Ⅱ.专业性。理财顾问服务是一项专业性很强的服务，要求提供服务的人员有扎实的金融证券知识基础，对相关的金融市场及其交易机制、相关的金融产品的风险和收益性有清晰的认识，在此基础上提供专业性的判断。
　　Ⅲ.综合性。理财顾问服务涉及的内容非常广泛，要求能够兼顾客户各个方面的投资需求，不但涵盖金融产品等投资顾问服务，还要包括财务规划、税务规划、艺术品投资等领域。
　　Ⅳ.长期性。证券公司提供理财顾问服务寻求的是和客户建立长期的关系，不能只追求短期收益。
　　例4—16(2012年3月考题·多选题)
　　理财顾问服务的特点包括(      )。
　　A.顾问性
　　B.专业性
　　C.综合性
　　D.长期性
　　【参考答案】ABCD
　　【解析】理财顾问服务是指证券公司向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合性理财专业化服务。具有顾问性、专业性、综合性和长期性的特点。
　　高顿网校温馨提醒
 
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