随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。那就是O2O模式，O2O这个概念是2011年由Alex Rampell提出来的，英文为Online to Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
 
　　[*{9}*]企业的实践经验表明，O2O的引入有两个关键点。
 
　　*9，实现线上线下的无缝连接。一是企业要有合适的连接工具和连接平台，能够随时满足客户与企业在线上与线下的连接。二是实现线上线下的闭环，即实现客户对产品的了解、试用体验、预订、交易、支付、配送、服务、回访、口碑传播等环节的闭环。
　　第二，找到适合企业实际的可切入的O2O模式。目前已有4种典型的O2O模式，分别是：Online to Offline（线上交易→线下消费体验）、Offline to Online（线下营销→线上交易）、Offline to Online to Offline（线上营销→线上交易→线下消费体验）和Online to Offline to Online（线上交易或营销→线下消费体验→线上消费体验）。
 
　　作为亚太地区*5的管理软件供应商，用友NC6构建了以“客户”为核心的统一营销平台，从而打破传统ERP与CRM相割裂的状况，营销前端和后台管理一体化，O2O线上线下一体化，支持用户的B2B2C交易，全面帮助中国企业实现向全渠道零售的转型，成为中国企业级软件[*{5}*]互联网化产品解决方案。为企业O2O模式的引入提供了思路与平台，有效帮助企业打造出富有个性特点的O2O新模式。
 
　　TCL就是很好的例子，TCL打造以大数据平台为基础，用户运营为中心，良好的口碑为导向，从消费者信息接触面开始，到用户信息搜索、运营、交易、体验和服务一体化闭环运作的1+1>2（专卖店+线上店）直销体系，从而进一步拥抱互联网，构筑新的经营组织体系、提升企业的市场竞争力。
 
　　其中，TCL通过与用友合作，围绕O2O业务搭建三大系统平台：财务平台、采销平台、专卖店零售管理系统平台。在O2O体系搭建上的尝试只是营销服务互联网化的冰山一角。营销与服务的互联网化就是要实现营销服务的一体化。

 
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