为进一步强化办税服务厅的为民服务功能，提高办税效率，今年以来，白城市国税局在全市国税系统推行“一窗全能”服务模式，整合各级办税服务厅窗口设置、细化岗位职责、优化人员配置、提升服务效能，推动“便民办税春风行动”持续开展。
 
　　一、开展调研，分析论证潜在问题
　　为确保“一窗全能”模式窗口服务顺利高效推广，白城市国税局积极开展前期分析调研，查找推广过程中可能会出现的问题，汇总整理并制定可操作性强的《白城市国家税务局“一窗全能”推广方案》。
 
　　二、立足实际，做好岗位技能培训
　　该模式实行简并窗口、“一窗式”服务、“一站式”办结，按照 “窗口受理、内部流转、限时（即时）办结、窗口出件”的原则，将 “综合服务、发票管理、申报征收”三类单设窗口调整为一类 “综合服务”窗口，成为全职能通用窗口，变“多环节”服务为“一窗式”服务。在推广工作开展前，组织窗口人员进行业务培训，详细学习各办税环节，同时提倡在岗自学、轮岗互学、边干边学，提升新岗位的适应能力。
 
　　三、查缺补漏，完善服务模式建设
　　在新型服务模式推广过程中，注意整理工作中出现的新问题新情况，及时制定相应的解决对策，同时对已制定的推广方案进行再改善、再升级，使服务更加完善，税户更加满意。
 
　　四、强化督导，促使服务稳步推进
　　针对此次“一窗全能”模式推广，成立专门[*{a}*]小组负责推广工作的协调组织，并将此项工作纳入年度绩效管理考评，严抓落实，为实现国家局提出的“六提速”、“三减负”、“一首问”打下良好基础。
 
　　文章来源：白城市国家税务局

 
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