济南市地税局直属征收局:如何才能抓好“四个升级”优化网上报税运维服务?
来源:
高顿网校
2014-09-16
济南市地税局直属征收局,抓好“四个升级”优化网上报税运维服务。
一是抓业务技能升级。针对网上报税运维热线受理纳税人咨询问题的多样化趋势,抓好运维热线座席人员知识培训。安排网上报税运维热线座席人员参加12366热线日常培训,进一步提升税收政策的掌握和解答能力,使问题受理更加全面,减少了纳税人二次致电麻烦。
二是抓服务质量升级。为保障服务质量,采取多种方式加强话务监管。组织录音调听评议,每月随机调听话务录音,组织座席人员集中收听,专人点评、相互讨论纳税人不满意的解答存在的问题,引起重视,避免再犯;组织纳税人话务回访,听取纳税人意见,并将纳税人反映的问题作为座席人员日常工作考核依据;安排专人负责处理12345、12366转来的问题单,及时解答纳税人咨询的问题和沟通纳税人对网上报税系统的建议。
三是抓责任执行升级。落实网上报税系统运行沟通反馈的责任,加强与省局、系统开发公司等有关人员的联系沟通,及时反映系统应用中的各项问题,跟踪处理进度,并将处理结果*9时间反馈纳税人,保障纳税人正常进行网上报税,无法解决的问题及时通知纳税人到大厅办理申报,避免逾期。认真执行首问责任制,在热线座席人员中树立窗口和创优意识,职责之内问题及时处理,职责之外问题积极协调。
四是抓岗位管理升级。利用全数字网络音视频监控系统时时查看座席人员岗位工作状况,及时发现并纠正违反工作纪律的问题,养成良好岗位风貌,提供优质的网上报税运维服务。
人生精彩语录:要对一切人都公正,但不要对一切人都信任。

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