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沂水县地税局打造“小快灵”服务品牌的举措是什么？具体有哪些举措？

来源：高顿网校 2014-09-16

　　沂水县地税局，多举措打造“小快灵”服务品牌。

　　近日，沂水县地税局牢牢把握服务宗旨，从长远着眼，从小事着手，因事制宜、灵活工作，着力打造“小快灵”纳税服务品牌，提高了服务效率和纳税人满意度，树立了地税良好形象。

　　一是抓好“小”细节，树立好形象。细节体现专业。在服务过程中，强化换位思考意识，以纳税人所思所想为工作出发点，以纳税人所需所盼为行动着力点，主动为等待办税的纳税人送上一杯水，为未申报纳税人打一个提醒电话，为不方便行动的纳税人提供一次上门服务，从细微处体现用心，用“小”服务撬动“大”税收。

　　二是办税“快”一点，保持高效率。效率就是生产力。在进一步优化办税流程的基础上，深入推行涉税事项“前台受理、内部流转、一窗出件”办理模式，促进办税效率再提速；完善“12345”和“12366”服务热线快速响应机制，对常规咨询来电实行“首问负责、即问即答”，对具体业务咨询实行“科室对接、前台反馈”，对非常规业务实行“专单办理、及时答复”，促进工作质效再优化。

　　三是提高“灵”活度，刷新满意指数。群众满意是服务的最终目标。结合专业化税源管理进程和企业发展特点，推行“私人订制”服务，为诚信纳税企业提供“个性化”服务，增强诚信企业自豪感和荣誉感；为中小企业提供“跟进式”服务，组织“税务医生”专家组，不定期上门体检；对新开办企业实行“保姆式”专属辅导，帮助企业尽快实现规范生产，得到了纳税人一致“点赞”。

　　人生精彩语录：当你停止尝试的时候，你就完全失败了。

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