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东营市地税局力促纳服质效再提升的机制是什么？具体有哪些机制内容？

来源：高顿网校 2014-09-16

　　东营市地税局，“四项机制”力促纳服质效再提升。

　　东营市地税局始终坚持以提高窗口服务人员办税服务技能和水平为突破口，积极探索学习新机制，理顺纳税服务关系，规范纳税服务行为，不断促进纳税服务水平和效能的再提升。

　　一是技能培训制度化。针对提升办税大厅人员业务水平，专门制订详细的技能培训计划，由业务骨干、技术能手、服务明星等担任教员，每月进行一个专题的培训，并使之形成一项制度，不断提升窗口服务人员的业务技能。适时采取请进来、走出去的办法，聆听专家讲座和借鉴兄弟单位的先进做法，以提升自身的服务技能。

　　二是晨会提醒常态化。晨会是每天早上上班前5-10分钟所开的短会，具有时间短、形式简单、内容针对性强的特点。该局自落实晨会制以来，始终坚持规范、便捷、高效、文明的服务理念，充分发挥小晨会大提醒的作用，不断优化办税流程，简化办税手续，极大地提升了办税效率。

　　三是业务学习规范化。为充分调动窗口服务人员的学习积极性，营造良好的学习氛围，该局不断研创学习新机制，摸索学习新途径，树立了“全面学习”的新理念，出台了“周周学月月测”的学习方案，通过集中培训、岗位自学、脱产学习、导师带徒、网上学习、网上测试等形式，提供学习平台，规范学习行为，明确学习目标，并与个人的月度绩效考核、评先评优紧密挂钩，不断提高全体人员的综合素质。

　　四是争先创优经常化。为切实增强广大干部职工争先创优的积极性，提高文明服务、优质服务、高效服务的水平。我们将争先创优作为一项经常性的活动开展。通过“四比四看”：比服务态度，看干部素质是否提高；比服务质量，看工作流程是否规范；比服务效率，看承诺事项是否兑现；比服务环境，看服务功能是否健全，评比出服务明星、服务标兵、技能能手、业务尖子等，并定期张贴公布，作为全体人员学习的榜样，同时也随时接受广大纳税人的监督。

　　精彩语录：我认为成功没有定律,但你可从失败中学到很多东西。

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