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威海市地税局经区分局是怎样推进“三化服务”提升服务水平的？

来源：高顿网校 2014-09-16

　　威海市地税局经区分局，以创建文明城市为契机，坚持推进“三化服务”建设，在优化服务内容、丰富服务举措上下功夫，认真落实便民办税春风行动要求，不断推进纳税服务效能提升。‘

　　一是推行“人性化服务”，提升服务形象。秉持“纳税人至上”的服务理念，从办税服务厅前台窗口人员入手，从肢体语言介绍、说话艺术等方面，培训沟通技巧，明确着装规范、仪表仪容规范、服务用语规范、应急处理规范、工作责任规范等，提高窗口人员的服务质量。通过定期实例仿演，让窗口人员从自身感受出发，有意识的关注服务细节，从服务技巧向服务习惯转变，提升窗口形象。

　　二是推行“规范化服务”，提升服务质量。以展板、宣传手册、电子显示屏等为载体，公开行政审批流程、税收定额、办税流程、税种税率、投诉举报方式、《首问负责制度》、《限时办结制度》、《服务承诺制度》等内容，并在办税服务厅内设立纳税人意见回收箱，既确保了办税的公开、公平、公正，高度重视受理各类纳税服务投诉和需求，建立投诉处理快速反应机制，做到“诉求件件有回应，维权顺利又放心”。

　　三是推行“个性化服务”，提升服务效能。设立“便民服务绿色通道”，简化办税程序，急事急办，特事快办，进一步落实“限时服务”、“延时服务”、“预约服务”等服务措施，提高工作效率。进一步深化“即时办结”、预审服务，资料齐全的需即时办结；对于资料不齐全的，做到“一次性告知”。落实便民办税，主动开展网开发票服务，提高窗口服务效能，让纳税人更“省心”、更“轻松”。

　　精彩语录：命运掌握在自己手上。

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