2014年沈阳市地税局166个窗口单位马年[*{5}*]工作日为纳税人**优质服务

　　高先生是沈阳本地人，常年在海南工作，今年春节假期回沈阳过年，并预定了2月9日的返程机票。2月7日一大早，他来到沈阳市地税局直属分局驻东陵区（浑南新区）一体化办税大厅，咨询货币安置契税减免的有关业务，想利用春节假期办理完房产手续。根据规定，办理房证和契证都需要本人现场办理，正常情况下5个工作日才能审批办结。直属分局窗口人员得知高先生的特殊情况后，立即向分局领导汇报，本着方便纳税人的态度，直属分局立即抽调专人对高先生的申请减免事项进行了审理，并组织人员现场办结该减免件的各项流程，在下班前，使他顺利办理了各项业务，能够如期返回海南。同样的故事还发生在铁西区地税局，2月7日上午，在烟台工作的沈阳市民王艺女士怀着忐忑的心情来到铁西区契税窗口。春节前，王女士从烟台回沈阳过年，购买了一套位于铁西区肇工南街78号的商品房准备给父母居住，并向铁西地税契税窗口递交了办理契税的相关材料，按照规定该房的契税手续应是2月12日出卷，但王女士在回沈阳之前就早早定下2月8日的返程机票，无奈之下，在春节后上班的*9天她手握着机票找到了值班副科长。针对这一特殊情况，铁西区地税局契税窗口决定特事特办，为王艺女士开辟了绿色通道，当天就为其办理了契税手续，并征收契税5,039.49元。拿到完税证明后，王女士激动的说：“太感谢铁西地税局了，你们真是解决了我的燃眉之急！”据统计，2月7日当天，沈阳市地税局共接听纳税人咨询电话超过3000个，仅房地产一体化窗口单位就累计为纳税人办理各种涉税业务1736件，未发生一起不满意投诉事件，以积极、热情、文明、周到的服务向纳税人交出了一份满意的答卷。
 

　　为了给纳税人提供优质高效的服务，市地税局要求全系统干部职工在2月7日8:30分上班前做好准备，以良好的精神状态投入到新年工作之中。特别要求窗口服务人员要从节日放松的休闲状态中及时转到紧张繁忙的工作中，以良好的精神面貌、崭新的工作姿态、饱满的工作热情，全身心投入到窗口服务工作当中。要严格按照各项管理规定，整齐着装、佩戴胸牌、摆放座牌，注意仪容仪表，认真维护良好的办公秩序，保持办公桌面整洁、有序。除了各办税窗口，沈阳市地税局还通过12366纳税服务热线、地税网站、税企互动平台等为纳税人提供网上、电话涉税业务的咨询和办理。
 

　　2014年，市地税局还将进一步简化审批事项，应用“纳税服务综合平台”，重点推广“一窗式”办税服务模式，尽可能将纳税人涉税事宜在一个窗口全部解决。加快推进网上税务局建设，实现24小时自助办税服务，满足纳税人日益增长的现代化服务需求。加强国地税联合办税，分行业加强对纳税人的税收政策辅导，办好纳税人学校，努力为纳税人提供全方位，多角度的纳税服务，促进纳税服务满意度的不断提升，税收软环境的不断改进。
 

　　人生是一场单程的旅行，即使有些遗憾我们也没有从头再来的机会，与其纠结无法改变的过去不如微笑着珍惜未来。

 

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