2014年郑州市地税局直属分局是如何运用“四个维度”践行优质服务的?
来源:
高顿网校
2014-10-31
市地税局直属分局,运用“四个维度”践行优质服务。
为深入开展“基层服务月”活动,该局积极行动,采取多项举措不断强化服务措施,提升服务效能。
一是着力在服务细节上见行动、求实效。加强窗口业务技能演练,提升办税服务能力。解答纳税人问题耐心细致、百问不厌;以贴近纳税人需求为宗旨,改进纳税服务;认真对待纳税诉求,畅通诉求渠道,健全纳税人诉求快速处理机制,完善服务承诺、首问负责、限时办结、失职追究等制度进一步拓宽税收宣传视角,讲求宣传实效。
二是着力在服务思想上见行动、求实效。把党员干部的素质提升作为“基层服务月”活动的重要内容,通过素质提升,提高服务水平。组织党员干部开展座谈讨论,力克畏难情绪,力破怕担风险心态,力戒因循守旧思想;通过加强政策学习,形势分析和思想教育,着力提高服务水平,更新服务观念;通过学习其他单位发展好思路、管理新模式和服务高水平,不断提高党员干部服务意识。
三是着力在服务效果上见行动、求实效。大力推行“一窗式”全能服务。简化办税流程,实现购票、报税、审批许可等事宜一次办清。推进标准化办税,全面梳理纳税人在办税服务厅办理的涉税事项,对办税所需附报资料进行了规范和统一,并形成一次性告知的内容,切实减轻办税负担。组建专业服务团队,以纳税人需求为*9信号,设身处地换位思考,真情服务纳税人。
四是着力在服务水平上见行动、求实效。坚定不移地把提高服务水平作为“基层服务月”活动的*9目标,进一步完善考评激励机制,大力营造强化服务的浓厚氛围。把目标任务层层分解,岗位责任层层落实,做到“任务、措施、时限、责任”四落实,通过严格的考评问责、一票否决等机制,营造干事创业的良好氛围;监督检查严他律,严格落实《八条禁令》和《九项要求》;完善绩效考核制度,增强干部责任心,激发干部进取心。
文章来源:郑州地税局

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