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2014年辽阳市局通过开展作风整治活动大力提升纳税人满意度

来源： 高顿网校 2014-12-31
　　为巩固党的群众路线教育实践活动成果，全面落实“便民办税春风行动”各项具体措施，推动全市地税系统进一步转变职能，改进工作作风。近日，辽阳市局开展全方位作风整治活动，有效地提升纳税人对地税机关工作的满意度。
　　一是强化教育，提高认识。在全系统干部、职工中开展党纪政纪条规教育，筑牢思想道德防线，使广大干部深刻认识转变作风，严肃纪律的重要性和紧迫性。结合学习教育，组织开展思想作风大讨论活动，针对思想、作风和工作进行查摆，深入分析问题原因，提出整改措施，形成长效管理机制。通过学习与自查，干部思想作风有了明显转变，工作态度有了进一步改善，为基层、纳税人和社会各界服务的意识明显提高。
　　二是明确目标，突出重点。坚持将总局“三个三”工作要求和“便民办税春风行动”纳入明察暗访工作内容，针对工作实际和纳税人反映强烈的突出问题，对明察暗访的对象、内容、方式和要求进行明确，并将专项检查和明察暗访的重点细化为工作效率、工作制度、政务公开情况、工作纪律、服务态度和服务质量等八个方面，重点查处干部不作为、乱作为、推诿扯皮、敷衍应付或违反服务承诺、限时办结规定、上班时间炒股、玩游戏、玩手机、迟到、早退等违反工作纪律的现象。
　　三是措施具体，有的放矢。结合落实中央八项规定精神和“四风”要求驰而不息、持之以恒的抓作风，全方位开展作风整治，制定纳税人投诉管理制度，开通纳税人诉求平台，聘请第三方开展明察暗访，开展税企座谈活动，组织干部对纳税人进行纳税辅导等立体式服务工作，有效提升纳税人满意度。
　　四是改进方式，创新服务。按照以纳税人实际需求为导向，努力改进纳税服务方式。各级部门结合辖区纳税户的特点，围绕便民、提速、减负、增效的原则，将任务分解到部门，指定责任领导，使“春风行动”接地气，有实效。通过不断提高服务质量、服务水平和服务态度，创新经济发展环境，把提高纳税人的满意度作为出发点和落脚点，为行风评议取得好成绩奠定基础。
　　五是强化考核，落实追责。将工作作风和纪律考核工作与当前各项税收工作结合起来，加大效能监察力度，对在明察暗访中发现存在问题的单位，由本单位一把手签字确认，及时提出整改要求，定期在全市系统通报曝光，并将明察暗访结果纳入绩效考评。对出现违规违纪问题，严肃问责，给予相关责任人相应处理，力求把问题消灭在萌芽状态，对涉及违规违纪的，严格实行责任追究。
　　文章来源：辽宁地方税务局

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