2015年苏家屯区局是如何打造群众满意办税服务厅的?

来源: 高顿网校 2015-01-09
  苏家屯区局,打造群众满意办税服务厅。
  沈阳市苏家屯区局积极开展优化纳税服务行动,采取三项举措提升纳税服务水平,打造群众满意办税服务厅。
  一是规范窗口职能。梳理每名工作人员的业务流程和岗位工作内容,结合首问负责制和限时办结制,把办结率、正确率和满意率作为提高服务质量的三个关键指标定期考核,杜绝工作随意性。坚持“一窗式”、“零距离”服务,落实“免填单”服务、一次性告知制度,让纳税人享受到实实在在的高效与便民。
  二是改进服务方式。设置纳税服务评价器、投诉箱,定期开展纳税需求意见征集、调查问卷等活动,适时了解和掌握纳税人的需求。针对不同行业的纳税群体,开展好新办企业办税辅导、重点税源企业座谈、*7优惠政策宣讲等活动,解决企业涉税问题。充分利用服务厅宣传栏、门户网站、微信及QQ群等平台开展税收宣传,维护和保障纳税人的知情权、监督权。
  三是优化办税环境。实行轮值制度,由值周人员负责办税服务厅工作资料的整管;实行卫生检查制度,确保办公桌台面整洁有序,资料归置有序;定期清理信息公告栏,移除过期信息公告,及时有序张贴*7政策规定、税收公示等。
  文章来源:沈阳市地税局

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