2014年城关区地税一局精心打造一流办税服务厅

　　近年来，城关区地税一局征收服务分局充分发挥窗口的示范和带动作用，积极服务组织收入中心工作，以争创“优秀办税服务厅”为动力，大力推进标准化、规范化和科学化建设。先后获得全国“巾帼文明岗”、“全国税务系统a1办税服务厅”、省级“青年文明号”等多项殊荣。

　　一、大力推进标准化建设，精心营造办税服务厅一流环境。该局按照布局合理、功能完善、简洁实用、规范统一的标准，大力推进办税服务厅标准化建设，精心营造一流环境。一是合理分区，打造功能完备的办税服务厅。设置办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区4大功能区域，并在办税服务区设置了纳税申报、综合服务、发票代开、发票发售4类共26个开放式窗口；设置政策咨询台，实行纳税咨询轮流值班制度，年均接受纳税户咨询1000余次，为纳税人提供全方位服务。二是多措便民，打造快捷高效的办税服务厅。配置税收政策查询终端，安装纳税人排队叫号、自助申报等系统，设置了办税绿色通道，安装使用POS机、复印机，为纳税人免费提供涉税资料复印，使办税效率得到了极大提高。三是评价监督，打造纳税人满意的办税服务厅。安装纳税人评价系统，公布投诉电话，设立监督提示牌、举报箱，开辟多种监督渠道；印制了《意见簿》、《联系卡》、《投诉卡》，由纳税人对办税服务厅的工作和服务进行监督；向纳税人发放满意度调查问卷，每年满意度均达到98%以上，连续三年在城关区政风行风综合测评中名列*9。

　　二、大力推进规范化建设，精心创造办税服务厅一流业绩。坚持以高效便捷、文明规范为准则，建立健全服务制度，严格规范服务行为，注重加强规范化训练，精心创造办税服务一流业绩，做到“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”。一是建立健全规范化的制度。制定并严格履行首问责任制、一次性告知服务制、承诺服务制等多项制度，为纳税人提供限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、网络服务等个性化的服务；针对恶劣天气、系统崩溃、断电等突发情况，建立和完善了办税服务应急预案，减少了突发情况时，给纳税人带来的不便。二是严格履行规范化的服务。从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和工作纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。印制了《办税指南》、《政策解答》等多种类的纸质宣传材料，开设网报服务、投诉受理等业务窗口。通过短信平台实施催报催缴、纳税提醒、信息反馈、公示公告等宣传事宜，做到送服务、送政策、送承诺，进一步提高服务水平。三是注重加强规范化的训练。积极开展争当“服务明星”、“票管能手”、“操作能手”等竞赛活动，不断提高人员岗位技能；特邀礼仪专家对干部职工进行礼仪培训，从“着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯”等方面进行逐一规范，使工作人员掌握纳税服务应遵循的礼仪规则，努力做到仪容仪表端庄大方、举止得体，语言文明、态度热情，业务熟练，服务规范。

　　三、大力推进科学化建设，精心打造办税服务厅的一流品牌。在深化税收征管改革的新形势下，把涉税事项审批前移作为打造一流品牌的源动力，在科学化建设上下功夫。一是以投入合理科学，[*{c}*]品牌。为保障涉税事项前移工作的顺利开展，该局紧扣工作实际需要，购置了高拍仪、高速扫描仪、双向显示屏、扫码仪、激光打印机、纸质装订机、条码架，并组织技术力量，对全局电脑进行了软件升级和功能调试，定做了档案柜，建立了征管资料档案室，为涉税事项前移工作顺利推进奠定了必要的物质基础，提供了有效的硬件保障。二是以流程设置科学，[*{c}*]品牌。先后对日常征管流程100多项业务进行认真梳理，合并同类项，去重留精，科学设置；对简化后的72项业务流程进行了提前预约方式的测试，积极与省、市局协调解决各类问题60多项；对省局提出的40项综合征管软件的流程进行了简化和重塑，保障了综合征管软件和涉税审批软件的契合性。三是以事项前移到位，[*{c}*]品牌。采取先整合后前移，先培训后测试，先试点后推广等一系列科学有效的方法，顺利完成了涉税事项前移的试点工作，将日常征管涉及的65项业务前移至征收服务分局，构建了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税办理新格局。

　　文章来源：兰州市地税局