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天台国税建窗口人员休息减压区

来源：高顿网校 2014-09-01

　　“这下可好了，我们终于有了减压休息的地方了。”天台县国税局办税服务厅窗口人员小叶不无感慨地说。近日，该局建成了窗口人员休息减压区，它的建成，有助于提高窗口一线人员的身心健康水平和服务水平，避免因超负荷工作带来的各种不良现象。

　　近年来，随着办税服务厅窗口工作量不断增加，长期的高强度工作，使窗口人员普遍出现腰肌劳损、手臂酸痛、视力下降等情况。繁忙的工作，使得窗口人员接待纳税人时语气不温和、解答不详尽、指导不到位等现象偶有发生，还容易诱发情绪失控和争执的情况。针对这一情况，天台县局采取软环境、硬环境“两手抓”的措施，有效排解窗口人员的心理压力，让窗口人员始终以健康饱满的精神状态投入到工作中。

　　软环境建设方面，办税服务厅制定减压工作方案，经常性开展谈心谈话交流，及时发现和排解心理问题，引导窗口人员树立正确的待人态度。同时，积极开展各类业余活动，增强窗口人员的活力和凝聚力，尽可能使窗口人员忙而不烦、忙而不乱。

　　硬环境建设方面，将办税服务厅档案室积压多年的涉税资料全部腾空，经重新布置，用作窗口人员的休息减压室。添置了多媒体电脑、休闲书籍和健身器材，允许窗口人员在疲劳不适和情绪波动时，可以按照省局激励机制的规定到休息室听听音乐、看看书，缓解一下紧张的情绪，舒张一下紧绷的压力。

　　休息减压室的巨大作用，主要体现在几个方面：一是窗口人员在生活中遇到不顺心的事时，可以到减压室调整心情，避免将不良情绪带到工作中；二是遇到窗口人员与纳税人发生争执，由科长岗接手处理时，当事人可以暂时到减压室回避；三是当一天的办税高峰过去，窗口人员却陷入持续紧张中不能自拔，心情烦燥时，可以到减压室放松心情；四是在中午下班时间，为远路不回家的窗口人员提供简易的休息场所，让他们能精神饱满地投入到下午的工作中。

　　休息减压室经过两个多月的运行，收到良好效果。办税服务厅窗口人员的精神面貌得到较大改变，接待纳税人的态度普遍改善，态度冷淡、与纳税人争执现象消失；工作效率普遍提高，业务平均受理时间有所下降；工作差错率明显降低，因税种核定不准确导致的账务调整、操作失误需上级处理的运维数量均大幅度减少；工作积极性普遍提高，推诿现象消失，办理解答涉税事项，能做到主动、热情、准确、详尽。

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