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浙江定海区局巧用“加减乘除”《纳税服务规范》顺利运行

来源：高顿网校 2014-10-09

　　高顿网校友情整理：浙江定海区局巧用“加减乘除”《纳税服务规范》顺利运行

　　根据国家税务总局的统一部署，《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》于10月1日在全国范围内试行。定海区局提早谋划、统一部署，以“便民办税春风行动”为抓手，本着“*5限度方便纳税人，*5限度规范纳税人”的工作理念，巧用“加减乘除”，确保了纳税服务规范的平稳上线运行。

　　一是优化业务流程，“加”快办税效率。

　　以省局*7下发的操作规程，区局组织前台工作人员对系统业务流程有变化的涉税事项进行了流程熟悉、模拟操作。为彻底改变过去多头、交叉、重复审批，让群众办事多跑路、反复折腾的局面，对多项办税流程进行优化，如自产自销代开发票、纳税人减免备案类、税务登记管辖权变更等其余8项涉税事项审批时限的提速，受到了广大纳税人的一致好评。

　　二是简化表证单书，“减”少办税负担。

　　以省局*7下发的表证单书，认真梳理，对照日常办税服务厅常用的表证单书，做好新表单的印制。进一步对系统进行升级，对能实行“免填单”的业务，取消表单的填写。10月8日《纳税服务规范》实行后，从现场实施的情况来看，纳税人报送的资料减少了30%，排队等候时间从原来的8分钟缩短到6分钟左右，节省了近20%的时间，大大减少了纳税人的办税时间。

　　三是完善服务制度，发挥“乘”数效应。

　　定海区局坚持以服务纳税人为导向，进一步强化办税服务厅现场管理，继续落实好预约服务，大力推行主动服务、微笑服务、文明服务，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，不断创新服务方式。尤其是丰富延时服务形式，利用下班和节假日时间，为有需要的纳税人提供针对性的服务。通过为纳税人提供“上乘”的服务，确保了广大纳税人享受到《纳税服务规范》上线运行的政策“红利”，不断提高纳税人的满意度和税法遵从度。

　　四是建立应急预案，消“除”征纳距离。

　　此次《纳税服务规范》推行时间紧、任务重、涉面广，10月8日又适逢“国庆”长假后的*9个工作日，是传统的办税高峰期。定海区局为确保《纳税服务规范》上线运行，制定应急预案，成立应急处置小组，防范和及时处理紧急突发公共事件，避免或减少征纳双方的损失，不断优化办税服务基础，提升服务质效，促进征纳和谐。从10月8日上线运行的情况来看，区局办税服务厅虽然处于超负荷运行状态，但通过导税员的引导和窗口工作人员的共同努力，现场秩序井然，部分享受到政策便利的纳税人还为《纳税服务规范》的推出点赞。

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