浙江龙泉市局“反向预约”服务——解纳税人燃眉之急
来源:
高顿网校
2014-10-10
高顿网校友情整理:浙江龙泉市局“反向预约”服务解纳税人燃眉之急,具体内容如下:
“没想到税务干部会主动联系我,还在周末为我办理了涉税业务,解了公司的燃眉之急。”浙江恒悦五金制品有限公司会计小王感动的说。
原来,这是龙泉市局推出的“反向预约”服务。8月29日星期五,因金税卡损坏,小王来龙泉市局办税服务厅办理金税卡更换业务,却被告知防伪税控系统出现故障,暂时不能办理相关业务。临近月底,还有许多发票必须当月开具。面对焦急的纳税人,龙泉市局立即启动应急预案,及时与信息中心和上级部门联系,进一步确认系统情况,争取尽快使系统恢复正常,并登记纳税人的联系方式,承诺将在系统恢复后及时预约办税。8月30日周六的上午,窗口工作人员在确认系统已恢复正常状态后,一一联系有需要的纳税人前来办理涉税业务。
据悉,目前该局已将“反向预约”服务常态化,对因资料不齐、节假日休息以及系统故障等原因未能完成税务事项办理的纳税人,税务人员将主动联系纳税人进行“反向预约”,协商好下次办理时间。并严格落实首问责任制,对上门办理事项未果的纳税人做好解释,进行登记,由承办科室主动预约纳税人前来办理事项,首问责任人及时跟踪事项办理情况。今年以来,该局共开展“反向预约”70余人次,提供“延时服务”超过150个小时。

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