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浙江嘉兴国税局——用活“绩效提示”，优化服务质效

来源：高顿网校 2014-10-14

　　高顿网校友情整理：浙江嘉兴国税局——用活“绩效提示”，优化服务质效，具体内容如下：

　　“嘀嘀嘀…”随着一声清脆QQ提示音，“尊敬的纳税人，目前办税服务厅排队等候人员有26人，请您合理安排时间，错峰办税。”这样一条QQ温馨提示出现在王会计的手机中。刚刚走出公司办公室的王会计对司机说：“刚收到消息，现在国税排队人挺多，先去银行吧。他们国税局推出了叫做纳税服务绩效管理的系统，大厅排队的数量能实时观测到，人多的时候QQ群里就会发送温馨提示，这样的服务真不错，为我们节省一两个小时啦。”

　　据了解，嘉善国税局充分运用纳税服务绩效管理系统，安排专人实时观测和分析系统信息：大厅里的自助设备有没有开启？排队等候的纳税人有多少？每个窗口的工作人员服务的时间有多长？如果出现排队人员较多，办税大厅拥堵的现象，就会*9时间启动应急方案，并及时通过QQ群告知纳税人。这是嘉善国税局用活“绩效提示”，优化便民办税服务质效的一大举措。

　　据悉，纳税服务绩效管理系统还能够对纳税人办税的各种信息进行分析统计，进而发现纳税人的服务需求，指导纳税服务优化方向。昨天，嘉善欧来办公用品有限公司的财务人员接到国税局的电话，由于近两个月企业购票次数明显增加，每月超过了5次，建议前来申请增加单次领购发票的数量。纳税人的购票频率便是系统分析得到的，嘉善国税局运用系统及时做好提示提醒的主动服务，减少了纳税人的办税负担。

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