湖北孝感市局:开通便民办税服务热线
来源:
高顿网校
2014-10-15
高顿网校友情整理:湖北孝感市局:开通便民办税服务热线,以下是具体内容:
“您好!欢迎您拨打孝感市国税局‘便民办税服务热线’,您查询的百万元版发票开具限额申请处入集中审批流转环节,您提交的预约办税我们已通知相关部门,稍后会有税务人员与您联系。”8月1日,湖北尚丰建材有限公司办税员盛红英拨打2512366国税服务热线,3分钟就查询了公司涉税审批进度,并预约了税收管理员上门辅导税收政策。
据了解,2512366是孝感市国税局今年7月1日正式开通的全市统一便民办税服务热线,在全省国税系统属首创。纳税人拨打该热线可预约办税,查询办税进度,咨询各类政策、流程、涉税应用程序操作等问题,投诉举报涉税行为,反映涉税服务需求。与全国税务系统服务热线相比,2512366热线服务具有“本土化”和针对性特点,是全国税收服务热线的有益补充。
“2512366热线实行首问负责制,专人接听, AB岗,纳税人一个电话就能解决所有问题,下一步我们争取与全国服务热线系统对接,进一步提升和扩展热线服务质量和内容。” 孝感市国税局总会计师陈光介绍,该局制定下发《全市国税系统“便民办税服务热线”管理办法》,明确纳税人提交的预约办税申请,详细记录后转相关部门(单位)办理,2小时内将预约结果及时回复纳税人;对纳税人咨询的疑难问题,当场不能解答的,分类登记后由税收政策咨询专家委员会研究,3日内回复纳税人;需要请示上级业务部门或与其他单位协商处理的,由分管局长请示上级、沟通协调其他单位,7个工作日内将结果回复纳税人。
该局还注重热线电话记录数据利用,整理分类纳税人咨询的各类问题,按月编报纳税咨询热点问题及解答,发布在门户网站、国税微博、QQ征纳群中,供纳税人查阅和方便办税。同时,分析当前纳税人关注办税服务中的热点难点问题,有针对性地改善征管流程和提升服务质量。

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