湖北房县局四举措促首问责任制落实
来源:
高顿网校
2014-10-15
高顿网校友情整理:湖北房县局四举措促首问责任制落实,以下是具体内容:
为确保首问责任制落实到位,房县国税局细化工作内容,理顺内部衔接,加强督导考核,切实做到首问必答、首问必果,避免纳税人多次跑、来回找。
学习首问责任要点。
该局充分利用周四学习日、专题辅导培训等形式组织全体干部职工认真学习《税务系统首问责任制》,从税务部门制定首问责任制的目的、主要内容、应注意哪些问题等方面进行详细解读,确保掌握涉税业务办理、咨询、投诉、转办等工作,提升服务水平和办税效率。
细化首问责任职责。
该局将首问责任的落实延伸至全体工作人员,包括对来电、来访和投诉意见簿的留言事宜,都予以明确被“首问人”。同时,建立并推进首问责任制工作“一册通”,人手一册,根据受理、承办工作事项,按照纳税人基本情况、受理时间、受理事项、转办、办理、反馈、回访等情况进行逐项登记,进行全程的跟踪和监督。
加大首问责任宣传。
该局利用县局内外网站、办税公示栏、电子显示屏以及县新闻媒体,广泛开展《首问责任制》、省国税局《实施办法》的解读宣传,让社会各界了解、纳税人熟悉制度办法,方便纳税人咨询办理涉税业务、投诉纳税服务和提出税收工作建议,并自觉接受监督。
严格首问责任考核。
该局将首问责任落实情况作为各部门绩效管理的重要指标进行考核,按月抽查各部门受理、办理情况,按月通报检查情况,找准存在的问题,提出整改思路建议。对于未按照规定履行首问责任的部门和个人,分别采取批评教育、责令作出书面检查、通报批评等方式严肃追究责任。

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