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湖北枝江国家税务局：纳税服务“实新快”

来源：高顿网校 2014-10-15

　　高顿网校友情整理：湖北枝江国家税务局：纳税服务“实新快”，以下是具体内容：

　　“便民办税春风行动”开展以来，枝江国税局根据总局、省局的要求，结合纳税人的需求，推出公开行政审批清单、提高办税服务效率、推行首问责任制、畅通办税渠道、整合窗口职能、减少报表资料、优化自助办税服务、加强涉税维权处理、建立团队服务等十多项举措，实现了纳税服务“实新快”，为纳税人打造了办税阳光快车道。

　　涉税事项一次搞定

　　推行首问责任制，让纳税人一次上门既能得到满意服务。该局要求系统内的所有工作人员，无论处于什么岗位，只要是首位接待纳税人的，就必须为纳税人的涉税诉求负责到底，对自身能够办好的要迅速办理，对超出自身岗位职责的，要全程引导，一次性告知纳税人相关政策和办事流程，直到纳税人的涉税事项全面办结。

　　过去，纳税人领取发票，要到文书受理岗、发票管理岗2个窗口重复排队，顺利领取一份发票最快也要20分钟，加之各种申请表、登记表、审核表填写复杂又增加工作人员信息录入量，常常让纳税人苦不堪言。现在全面实行“一窗全能”后，纳税人无论办理任何业务，只需到一个窗口就可全部办结，发票换领时间缩短至5分钟，较以往提速75%，实实在在提高了办税效率。报表资料“瘦身”，取消简并涉税文书报表26项，“免单”业务10项，“免填单”业务37项，“简填单”业务24项，真真切切减轻了纳税人办税负担。

　　枝江市国税局办税服务厅主任张忠华向记者介绍了“缺件备忘制”，即先视同资料齐全办理业务，再事后补正资料。由当天值班负责人甄别缺件原因和涉税事项办理的紧急程度以及补正资料的可能性，在备忘台账中做好记录，并现场核实纳税人留下的联系方式，临近纳税人承诺补办时限仍未来补正的，当事人员必须及时联系纳税人督促其迅速补正。

　　办税流程“瘦身”了

　　枝江市国税局为减少资料重复报送，实施了多种方式减轻纳税人负担。依托枝江市政府电子政务网，建立了纳税基础资料电子档案，对资料实行一次报送、全面采集、多方共享、延续使用；推行“三证合一”，按照枝江市政府统一要求，纳税人只需提供一套齐全的资料，仅需3个工作日就可办结三证，并拿到加注税务登记证号、组织机构代码证号的“三证合一”的营业执照，不需纳税人再多跑“冤枉路”。

　　注册税务师王林兼任枝江多家企业会计，经常来国税局办税，自从有了ARM自助办税机，王林再也不用到窗口排队等候，她忍不住对自助办税系统竖起大拇指。听说国税局开通微信、微博，也可利用手机扫描二维码了解涉税信息，王会计*9时间成为了枝江国税局的“粉丝”，“足不出户”尽享指尖上的便利。

　　枝江市国税局不断完善导税服务，*9时间处理纳税人涉税疑问，成为纳税人办税的“绿色通道”。导税员负责了解、传达、解决、反馈纳税人涉税诉求事项，收集纳税人QQ群、微博、微信“接待室”的有效信息，掌握涉税诉求“舆情”。

　　据枝江国税局局长曾亚平介绍，导税服务自开展以来，已接受纳税人咨询数百人(次)，化解涉税争议5件，提出工作建议34条，未办结事项回访纳税人3人(次)，纳税人满意度100%。

　　税收服务找上门

　　8月1日，湖北省国税局研发的新版网上办税系统正式上线，枝江市局迅速成立了“网上申报运维团队”，负责系统运行的技术支持、故障排除、政策解答、操作辅导、协调沟通、联系反馈等工作，全面维护系统正常运行。从8月1日团队成立以来，已通过组织免费培训，“面对面”服务，“手把手”辅导，电话热线“一对一团队”帮扶，以及QQ、微信、微博等多种服务方式，受理纳税人咨询30多户（次），解决问题22个。

　　“刚打完电话，半个小时不到，国税局的工作人员就赶到了，这么热的天，他们确实改变了我对政府部门办事效率低的看法！”枝江市熊家冲环卫有限公司的马会计享受了该局提供的免税车辆上门办税服务后称赞道。

　　自湖北省国税局发布车购税“便民办税、优化服务”12项措施以来，枝江市局推出了为纳税人申请办理免税车辆提供实地验车的服务，并通过内外网、纳税人学校QQ群等多种方式，公开服务热线电话，主动提供纳税服务。

　　为继续优化纳税服务，该局制订了《办税服务厅工作人员行为规范》。枝江市国税局局长曾亚平说，《办税服务厅工作人员行为规范》把纳税服务操作流程和注意事项规定的“滴水不漏”，既是流程图，又是操作手册和说明书，工作人员“按图索骥”就能高效率为纳税人提供服务。

　　优质、高效、便捷、舒适的服务，让枝江市国税局赢得了纳税人的交口称赞。一位企业的财务老总告诉记者：“过去办税最烦的是排队等候，办一件事少说也要花半个多钟头，现在只要几分钟就能办好。”纳税人的好评，是对枝江市国税局纳税服务工作质量的*4诠释。

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