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浙江龙游县局设值班热线有效提升纳税服务水平

来源：高顿网校 2014-10-17

　　高顿网校友情整理：浙江龙游县局设值班热线有效提升纳税服务水平，内容如下

　　昨日一大早，何益红到办公室还没来得及打开电脑，发现单位的值班手机马上要没电了，他立刻掏出自己的手机开通了呼叫转移业务。“1890热线得24小时开通。”这一周，何益红是1890税务工作室的值班班长，班长所持的值班手机是服务纳税人的重要桥梁，何益红当然马虎不得。

　　“别看只是一个电话，有时作用大着呢。”13日，何益红当值*9天，就有企业对1890点了“赞”。当天，浙江腾龙竹业集团有限公司的财务总监因不清楚合作社的财务核算、发票使用方法，情急之下打了1890热线。接电话的何益红得知对方当时正在附近，恰巧他也在办公室，他就将对方请到了办公室，当面解答了有关合作社核算方面的所有业务，直到对方彻底弄懂为止。

　　类似的事情，1890每周的值班长都曾遇到过，甚至还有比这更棘手的，1890也能解决。今年8月份的一个双休日，小南海一家企业的财务打进热线反映，登录浙江省网上申报平台时总是受阻，页面上不断跳出一段英文字母，根本无法按程序申报，因为事情紧急，她试着打了1890服务热线。当时值班班长接了电话后，马上回到办公室，一边让企业发来网页截图，另一边联系信息中心的专家。技术人员根据网页错误代码分析了问题原因，并给出了两三个不同的解决方案。二十分钟后，对方的问题终于解决，特地打回到热线电话来道谢。

　　“1890就是税务系统的110。”享受过1890服务热线的企业都喜欢打这样的比喻。“511890，谐音不就是‘我要，一拨就灵’的意思？本来就应该做到这样。”1890税务工作室的何益红是这样回应的。他介绍，自从今年7月中旬，1890税务工作室组建开通后，为更好地服务群众，税政科、征管科、纳服科等11个科室25人还组成了专家团队在热线背后作支持，接线员回答不了、办不了的问题，专家就能顶上，“希望热线再‘热’些，全面体现1890的价值。”

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