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福州鼓楼国税打通服务纳税人“最后一公里”

来源：高顿网校 2014-11-04

　　高顿网校友情整理：福州鼓楼国税打通服务纳税人“最后一公里”

　　“每次办税都是人满为患，随便排号都是几百，最多的拿过一千多号。”这是去年一个纳税人通过“市长热线”对福建省福州市鼓楼区国税局办税服务厅的投诉。随着群众路线教育实践活动整改到位，福州鼓楼区纳税人彻底告别了困扰多年的办税拥堵问题。

　　鼓楼是福州首善之区，集中了全市三分之一以上的纳税人，但受制于中心区地理位置，鼓楼区国税局办税服务厅面积狭小，难以拓展。随着“营改增”的实施和“同城通办”的推行，到鼓楼国税局办税的纳税人越来越多，大厅也越来越挤，成为名副其实的“全省最拥挤办税厅”。尽管市、区国税局想尽了各种办法，甚至将几个分局从大楼搬出去，把干部办公室以及食堂都挤出来做大厅，但还是满足不了纳税人的需求。几年来，纳税人对鼓楼区国税局办税服务厅的投诉持续不断，在开展群众路线教育实践活动中，纳税人对此的意见也比较大。

　　福州市国税局党组将解决鼓楼国税办税服务厅这个“老大难”问题，作为推进教育实践活动、解决群众反映强烈的突出问题的重中之重，从今年3月开始，坚持边学边改，创新模式，大力推进解决鼓楼国税办税拥堵问题。通过多次汇报、沟通、协调，得到了福州市委、市政府以及相关部门的大力支持。福州市行政服务中心破例腾出一块面积达1500平方米的空间用于建设国税办税服务厅。今年5月19日，福州市国税局“中心办税服务厅”在市行政服务中心正式投入运行，它也是福州市各部门中*9个以整体形式入驻政府行政服务中心的行政大厅。

　　“中心办税服务厅”是福州市国税局解决中心城区办税拥堵问题、推行“一门式”服务的一个创举。原来的鼓楼区国税局办税服务厅全部迁入中心大厅，而且全市其他区、县纳税人都可以通过“同城通办”的方式到中心大厅办税。相比原来的鼓楼国税局办税服务厅。新大厅面积扩大了3倍，休息座椅增加了3倍，自助办税设备增加了2倍，窗口增加了近1倍，纳税人平均等待办税时间缩短了2/3。

　　每一个到鼓楼国税办税的纳税人，都会强烈感受到纳税服务的变化和进步。福建易安堂大药房连锁有限公司会计小陆说：“以前到鼓楼国税局办税，大厅小，人又多，经常要排队等很久，大家比较烦躁。现在好多了，大厅宽敞了，漂亮了，窗口也多了，办税也快了，大家的心情也爽了！”

　　像解决鼓楼国税局办税服务厅“老大难”问题一样，在教育实践活动中，福州市国税局敢于直面问题，整改落实毫不含糊。今年以来，该局围绕服务纳税人“最后一公里”问题相继推出了30多项便民办税措施，让企业享受到了实实在在的“改革红利”。尤其是该局首创下户回访新模式，开发应用“任务管理与服务回访系统”，将所有下户行为都纳入系统管理，通过电话对每一次下户的服务质量、执法水平、廉政建设、满意程度等进行回访，并征集纳税人的意见和建议。截至目前已成功回访1.12万户次，下户总体满意率达98.98%。

　　自教育实践活动开展以来，通过自己找、群众提、同事揭、上级点，该局共收集意见和建议135项，梳理出“四风”问题共四大类25项。市局党组高度重视，逐项提出整改措施，明确责任部门、责任人和整改期限。在边查边改阶段已整改落实到位48个。同时积极推进建章立制，已经建立各项制度26项。

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