在商谈过程中，要尽量让客户讲话，自己转化为一名听众，且必须有这样的心理准备。中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这种事要尽量避免，宁可巧妙地附和对方的谈话。
　　怎样做到有效地倾听呢?
　　（1）要专心致志地倾听。
　　（2）要有鉴别地听。
　　（3）不要轻易打断对方，因为那就是让他“闭嘴”。
　　（4）不要抢着说话。
　　（5）不要使自己陷入争论。
　　（6）要主动地向对方进行反馈。
　　（7）不要带着偏见去听别人的谈话。
　　（8）没听清楚对方的话时，可以有礼貌地提问。
　　（9）听别人谈话时，不要做其他事情和显出不耐烦的样子。
　　（10）用正面的谈话来支持正面的倾听。
　　（11）为了让对方顺利地讲下去，也可以提出适当的问题。
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