日前，铁岭市地税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，提高服务水平，全方位做到诚心服务。一是健全管理制度。在征收厅设立咨询台、自动叫号机，有1-2工作人员专门负责咨询和指引业务。准备了齐全的办税流程指南、所需涉税资料一览表等，方便纳税人取用，更好的将纳税人的疑问解决在一进门、资料准备在一进门、人员分流在一进门。全面实施值班长坐班制度，各征收局中层[*{a}*]轮流到办税服务大厅值班，现场解决办税服务工作中的重点问题，强化纳税服务，保障纳税人权益。此外还推出了一次性告知、全程服务、涉税事项提醒等管理制度。
 
　　二是规范办税流程。在落实《纳税服务规范》时，将首问责任制作为工作的着眼点，秉承谁接待谁负责谁办理的原则，将纳税服务融入办税全过程，方便纳税人办理业务。专心规范办税流程。按照新的《纳税服务规范》要求，开展自查和互查活动，纠正习以为常的“违规”行为，专心规范涉税文书使用和办税流程，确保工作行为规范。面对纳税人的咨询，做到认真倾听，耐心解答。为了更好的解答纳税人的问题，分局利用每周集体学习、开会之余的时间，将遇到的问题集中进行讨论，并总结出*3的解决方案，做到出现一个问题、学习一个问题、解决一个问题。
 
　　三是提高服务水平。要求全系统以《规范》为教材，迅速研究贯彻意见，组织干部和纳税人培训，对纳税服务规范的出台背景、主要内容、操作规范、纳税服务术语等进行逐条讲解。尤其对办税服务大厅的工作人员，从服装、语言、仪容、仪态、岗位规范等方面培训，完全按照《规范》统一服务礼仪和基本的服务用语，在纳税服务时做到了来有迎声、问有答声、走有送声，文明服务，微笑服务。截至10月30日，全系统共培训人员 1000余人次，一线业务人员受训面达100%，更大限度地规范了税务人员的办税行为，对纳税人开展表证单数辅导500多人次。
 
　　四是国地税协同合作。铁岭地税系统对照规范提出的有关合作服务事项，积极主动与同级国税部门沟通、协作，进一步扩大服务的深度和广度。探讨相互进驻实体办税服务厅，互设窗口，联合办税等服务事项，统一前台服务规范，加强后台管理合作，让纳税人进一家门、办两家事，降低了办税成本，提高了办税效率。同时，建立国地税合作的组织保障体系，通过定期召开联席会议、完善国、地税信息数据交流共享平台，推动国地税联动协作长期化、制度化、规范化，保障国地税联合办税服务向纵深发展。
 
　　五是清理规范文件。对现行办理涉税事项需要填报的资料和需要办理的涉税审批事项进行了全面清理，凡是与《纳税服务规范》不一致的，以《纳税服务规范》为准进行修订和完善，简化了纳税人办税程序，减轻了基层税务机关工作负担。据统计，全系统清理、修改或作废制度和文件17件，纳税人报送资料数量比原来减少了30%，办税环节平均压缩了30 %，办税等候时间缩短了38%。
 
　　六是开展明察暗访。为督导《规范》落实到位，加强全市地税系统行风政风建设，铁岭市局坚持明察暗访工作制度，严格执行明察暗访工作的检查标准，继续安排专人对各基层局的办公环境、纪律作风、文明服务、办税公开、服务效能等5个方面进行检查，重点对办税服务厅涉税事项办理工作进行明察暗访，并录像录音。发现问题，及时分析原因，督促征收局迅速整改。定期通报明察暗访情况，并纳入年度绩效考核。截至10月末，开展明察暗访3次，通报3次，走访了30个分局所，30个申报大厅，对11个县（市）区局、市局直属局的内设45个科室进行了包括环境建设、纪律作风、文明服务、办税公开、服务效能五方面情况的明察暗访，并全程录像。

 
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