为进一步贯彻落实省局2013年“科技强税”工作主题，更加有力地保障和支撑“营改增”试点工作，结合党的群众路线教育实践活动和运维实际工作。省局于8月9日正式开通12366人工坐席技术支持座席，直接面向纳税人统一受理网络申报和网络发票系统技术问题。截止8月23日，共受理1010个电话咨询，其中：“平台”登录咨询256条、普通发票打印咨询164条、普通发票系统操作咨询163条、网络申报咨询47条、系统问题21条、发票流向查询274条、其它咨询85条。12366纳税服务热线技术支持成效渐显。
 
　　一是服务优先，密切联系纳税人。以服务纳税人优先，密切联系纳税人，及时解决纳税人网络涉税操作问题。通过更改现有12366系统菜单设置，增加“普通发票网上填开”与“网络申报”选项，实现相关问题的系统自动转接，让纳税人与省局专家“面对面”，*9时间解答网上涉税操作中的问题，解决纳税人以往需要通过至少两次电话，甚至可能长时间才能接到省局信息中心干部的座机或手机上进行咨询的问题，大幅提升纳税人的办税效率以及纳税满意度。
 
　　二是科技强税，提升纳税服务质量。12366纳税服务热线技术支持主要针对的是纳税人对于云南国税网上涉税系统的操作问题，由省局技术人员坐席，在线提供“一对一”指导，通过电话教辅解决简单操作问题。同时，申请QQ专号——云南国税12366，远程协助解决复杂操作流程问题。两者有机结合，切实有效的解决纳税人对于网上涉税业务操作的问题，从而提升云南国税纳税服务质量。
 
　　三是增加渠道，加速系统运维反应效率。通过12366纳税服务热线技术支持所反应的系统问题，可以通过分析，掌握系统当前运行情况，有利于及时发现问题，解决问题。通过外部反应，及时解决内部应用系统问题。这种通过纳税人反应网上涉税操作问题来查找应用系统运行问题的方式，直接由纳税人提出问题，减少问题反应环节，大幅提升系统运维效率。

 
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