大连市地方税务局非常重视纳税服务工作，新征管法颁布施行后，更是将其提升到了一个新的高度，作为税收征管改革的一个重要部分，纳入总体工作之中。及时出台了加强和改进纳税服务工作的意见，对全系统开展纳税服务工作提出了规范性要求和指导性意见。

 

　　在全国率先建立了纳税服务专门机构，整合了纳税服务资源，建立了纳税服务制度体系，创建了以网站、12366纳税服务热线和办税服务厅为主要载体，分级办理服务事项的管理模式，形成了由市局党组统一[*{a}*]，纳税服务处牵头组织，相关部门默契配合，各基层局同步跟进的纳税服务工作机制，从组织、制度、内容、方法、手段上强化了纳税服务工作。加强了办税服务厅建设，推行了“一窗式”管理、“一站式”服务，还特别建立了下岗职工再就业“绿色通道”。建立了大连地税网站，开通了12366纳税服务热线，通过不断升级改造、完善服务功能，实现了让纳税人“足不出户、轻松办税”的目标。2004年至2007年，我局网站连续蝉联大连市政府年度综合考评十佳网站，2007年在全国68个省级税务机关网站评估活动中综合排名第四，2008年在全国71家省级税务机关网站评估中综合排名第二。

 

　　面向纳税人，积极开展打造“服务零距离、满意全方位”服务品牌活动，大力推行税务公开，充分保障纳税人的合法权益，推行各种特色服务，做好纳税服务工作。采取实行局长接待日制度，聘请特邀监察员、公布举报投诉电话号码、发信函、调查问卷、召开纳税人座谈会、走访纳税人、在办税服务厅设置监督信箱、意见反馈薄等形式，畅通与纳税人之间的沟通渠道，及时了解纳税人的需要，不断改进纳税服务工作。

 

　　我局纳税服务工作赢得了全社会的普遍赞誉，纳税人满意率在97%以上。2005年，我局作为纳税服务先进典型，代表全国税务系统接受了联合国计划开发署的纳税服务专项评估，受到国家税务总局和外国专家好评。1998年以后，我局连续3届被评为辽宁省精神文明建设先进单位，2005年至2007年连续三年被评为大连市软环境建设先进单位，“服务零距离，满意全方位”服务品牌被大连市直机关党工委评为a1服务品牌。