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直属一局：纳税人诉求反应机制应当怎样去创新？
来源：
高顿网校
2014-09-02
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直属一局针对管户规模大、纳税人法律意识强的特点，逐步探索建立12345涉税举报热线“定时办结、定期反馈、定向跟踪督办、评价市民满意、评价企业认可、促进行业升级”的“三定二评一促”纳税人诉求反应机制，在治标的同时更注重治本，全面提升涉税投诉办理水平。
定时办结。依照市纳税服务局制定的《响应纳税人诉求工作办法》规范工单办理流程，对5日内没能办结的投诉，纳税服务岗会定时向投诉人告知办理进程；10日内未能办结的，将提交延长办理时限申请，并注明其依据和理由，告知诉求人。
定期反馈。针对跟踪回访工作，纳税服务岗重点做好税收政策解释，以实现交办部门及反映问题市民的“双满意”，并在回访时征求投诉人对交办部门办理结果和满意度的意见，作为其考核依据。
定向跟踪督办。分局一把手直接审阅每一件工单签署意见并转办处理，着重督促跟进重复投诉事项和不满意事项的办理，并及时指导热点难点事项的办理，工单处理完毕后，一把手负责审核同意后办结，。针对问题较为复杂的企业，会专门走访约谈，提出整改意见，如再次接到相同性质的投诉，实施零容忍行政处罚。
评价市民满意。分局在为投诉人解决问题的过程中强调做好税法的宣传工作，主动保障投诉人合法应享有的权益，把服务市民满意放在工作的*9位。
评价企业认可。针对管户规模大、管理制度多样等特点，一方面核实属于企业责任的，严肃处理加强监督；另一方对投诉中反映出的职责模糊、制度缺失等深层次的问题，督促整改，并向企业提供税法宣传等多元化的服务，切实提高被投诉人的税法遵从度。
促进行业升级。分局管理的企业多为行业内的领头羊，暴露出的问题往往都具有行业代表性，我局根据这一特点，对每一笔投诉及时总结归纳，针对反映出的问题适时地联合其他部门对整个行业进行督查管理，促进行业的健康发展。
高顿网校小编末尾寄语：热爱工作，投身事业，在这一过程中，抑制私心，陶冶人格，同时积累经验，提高能力。这样，才能获得周围人们的信任和尊敬。
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