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南京市地税局：高温酷暑真烦闷 清凉办税服务沁人心
来源：
高顿网校
2014-09-02
高顿网校让大家详情关注南京市地税动态：
大暑到来，南京进入持续高温天气。玄武地税办税服务厅多举措打造清凉办税服务，让纳税人在炎炎夏日感受到舒心怡人。
一是定制清凉办税延时服务。办税服务厅在每天早间8点半到9点和午间12点到2点半期间，安排一名科所长和窗口人员在一楼办税服务厅值班，接待前来办税的纳税人。每天提前半小时开门，为想趁早办事避高温的纳税人办理涉税业务；中午下班后，考虑到不让纳税人大热天来回跑，帮助未办理结束的纳税人继续办理业务。同时强化窗口人员的培训和疏导，正确应对烦躁情绪、多做换位思考、以更亲和、细致、周到、高效的服务赢得纳税人的满意。
二是营造清凉办税服务环境。为了让纳税人有一个舒适的办税环境，办税服务厅开门半小时前就打开空调让大厅的温度降到舒适的26度；为了让纳税人有一个愉悦的办税心情，办税服务厅增放了许多绿色盆栽植物，休息等待区还准备了免费的饮用水，同时向纳税人播放税收动漫和税收微电影；为了应对紧急情况，办税服务厅配备了风油精、人丹等必要的防暑降温药品，值班长定期巡视，一旦发现有人身体不适或其他突发事件，及时做好应对处理。
三是落实清凉办税多样服务。加大网上办税服务厅的功能宣传和辅导，外经证开具、税务登记联系方式变更，工程项目登记、网上申报都可以在网上办税厅办理，引导纳税人采取足不出户的方式轻松办税，减少上门办税。通过多种形式公布办税厅咨询服务电话和税务所联系人电话，加强12366税务热线的推广，引导纳税人有问题打电话，普通的政策咨询一个电话就能搞定，无需再上门；上门办税前打个电话问问，弄清楚流程和需要的材料，避免大热天跑冤枉路。对于上门办税的纳税人，发现孕妇、残疾人等有特殊需求的人群，直接开通绿色通道；实时监控办税服务厅，根据业务等候量，灵活调整办理窗口，缩短纳税人等待时间，确保纳税人享受清凉办税服务。
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