鼓楼地税:如何推进“三化服务”优化纳税服务?
来源:
高顿网校
2014-09-02
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长期以来,鼓楼地税坚持推进三化服务建设,围绕优化服务内容、丰富服务举措下功夫,认真落实便民办税春风行动要求,不断推进纳税服务效能提升。
一是推行“人性化服务”,提升服务形象。秉持“纳税人至上”的服务理念,从办税服务厅前台窗口人员入手,从肢体语言介绍、说话艺术等方面,培训沟通技巧,明确着装规范、仪表仪容规范、服务用语规范、应急处理规范、工作责任规范等,提高窗口人员的服务质量。通过定期实例仿演,让窗口人员从自身感受出发,有意识的关注服务细节,从服务技巧向服务习惯转变,提升窗口形象。
二是推行“规范化服务”,提升服务质量。以展板、宣传手册、电子显示屏等为载体,公开行政审批流程、税收定额、办税流程、税种税率、投诉举报方式、《首问负责制度》、《限时办结制度》、《服务承诺制度》等内容,并在办税服务厅内设立纳税人意见回收箱,既确保了办税的公开、公平、公正,高度重视结合12366服务热线和12345政府热线平台受理各类纳税服务投诉和需求,建立投诉处理快速反应机制,做到“诉求件件有回应,维权顺利又放心”。
三是推行“个性化服务”,提升服务效能。设立“便民服务绿色通道”,简化办税程序,急事急办,特事快办,进一步落实“限时服务”、“延时服务”、“预约服务”等服务措施,提高工作效率。进一步深化“即时办结”、预审服务,资料齐全的需即时办结;对于资料不齐全的,做到“一次性告知”。落实便民办税,主动开展网开发票服务,提高窗口服务效能,让纳税人更“省心”、更“轻松”。
高顿网校小编末尾寄语:昨天已逝,明日是迷,珍惜眼前,从今做起!

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