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浦口地税局：深入细化“五心”便民办税服务应该怎样做？
来源：
高顿网校
2014-09-02
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浦口地税局,深入细化“五心”便民办税服务应该怎样做？
一是推行“人性化服务”，让纳税人“贴心”。秉持“纳税人至上”的服务理念，结合首问责任制，开展导税服务、微笑服务和跟踪服务，开展“阳光微笑”、服务礼仪和业务培训服务等活动，明确着装规范、仪表仪容规范、服务用语规范、应急处理规范、工作责任规范等，提高窗口人员的服务质量。
二是优化提速增效，让纳税人“顺心”。进一步落实“限时服务”、“延时服务”、“预约服务”等服务措施，提高工作效率。进一步深化“即时办结”、预审服务，资料齐全的需即时办结；对于资料不齐全的，做到“一次性告知”。建立即时评价、电话回访、问卷调查、投诉建议箱和集中评议等相对完整的纳税服务综合评价体系，促进纳税服务的改进和完善。
三是落实便民办税，让纳税人“省心”。设立“便民服务绿色通道”，针对招商引资项目、下岗再就业、年迈老人、军人、残疾人、优惠政策落实、边远山区、行动不便、紧急事件等特殊情况，简化办税程序，急事急办，特事快办，提供代办或上门服务等。进一步拓展“免填单”服务范围，将代开门临发票等一系列流程都列入“免填单打印”。开展网开发票服务，培训指导纳税人进行网上申报和发票缴销。落实“便民办税春风行动”，开展“送政策、送服务”、“党员示范岗”、“纳税服务明星”便民服务活动，为纳税人提高更加方便、高效、快捷的优质服务。
四是做好“提醒服务”，让纳税人“放心”。以“进一步优化纳税服务”为出发点，以“满足纳税人合理需求”为落脚点，积极拓展“一句话税收短信”内容，从纳税服务新举措到*7的优惠政策以及报税期提醒等等多方面内容为纳税人提供提醒服务。
五是加强征纳交流，让纳税人“舒心”。采取多种形式与纳税人进行“面对面”交流，如定期举办“纳税人之家”和“纳税人学校”为纳税人解难题、办实事；实行“局长接待日”；深入企业送政策、送税法服务活动。高度重视结合12366服务热线和12345政府热线平台受理各类纳税服务投诉和需求，建立投诉处理快速反应机制，做到“诉求件件有回应，维权顺利又放心”。
高顿网校小编末尾寄语：时间给了我成熟的机会，而付出的代价是一再的错过和失去。分不清这种失去和错过是好事还是坏事。想念一个人的时候，要学会拥抱自己，因为我想让自己知道，他真的很幸运，值得我这样想念他。
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