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建邺地税局：怎样细化首问负责彰显贴心服务？
来源：
高顿网校
2014-09-03
高顿网校小编邀请您关注南京市地税局动态新闻：
近日，建邺地税征收大厅迎来了两位特殊的纳税人，他们没有拿出需要办理的涉税申请资料，而是先亮出了身份：“你好，我们有些事情需要你们配合，该怎么办理手续呢？”原来是市中级人民法院的两名工作人员因企业案件调查需要，前来调查取证。
在了解“纳税人”的来意后，征收所的陈所长随即找到业务科室、办公室，说明情况，需要配合处理。随后，亲自陪同两位纳税人了解并办理取证手续、本着遵法守法、维护纳税人应有的权利原则，遵照纳税人保密相关规定调取涉税资料……“税务部门的工作人员，认真负责，执法到位，服务到位。”作为落实“首问负责制”的一个小小的案例，的确让“客户”享受到“一站式”省心服务。两位特殊的纳税人自然地竖起了大拇指。
“首问负责制”的扩大并延伸是该局开展党的群众路线实践教育活动，提升优质服务工作的又一项重要措施，近日该局再次细化“首问负责制”工作要求，要求全局工作人员对纳税人前来咨询有关事宜时，无论所咨询业务是否属于本部门、本人工作职责之内，都不得简单地指引纳税人自行到业务部门办理，应亲自陪同或联系相关部门并找到经办人员交接清楚后方可离开。若不清楚该由谁办理的，要立即电话联系办公室，由办公室指派专人负责具体落实。
一、窗口人员在接待纳税人时，要做到举止文明、礼貌待人，热情周到、耐心解答、快速办理，若一时无法办理完毕的，应留下联系方式，待办理完毕后及时联系纳税人。
二、限时办结，严禁推诿。首问服务工作要讲求质量、提高效率，防止出现重接待轻办理、漏办、误办或办事拖拉等现象。要按照部门职责分工，做好对首问接待事项的办理，涉及多个部门职责的，分管领导要牵头做好协调办理，严禁相互推诿或敷衍应付。
三、妥善处理，确保满意。要本着方便来电人和来访人的原则，妥善处理好对外接待服务工作中出现的各种情况，切实做到对外简化环节、内部有效协调，主动服务、周到服务，确保来电人和来访人满意。
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