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南京市地税局：改革创新深化服务 全面提升纳税人满意度
来源：
高顿网校
2014-09-03
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今年是国家税务总局实施便民办税春风行动的一年，也是南京人筹备青奥盛会的一年。建邺地税确立纳税服务工作新目标，坚持以“纳税人需求”为导向，以“提高纳税人满意度和遵从度”为目标，以“税收助力青奥”为主线，号召全体干部切实把服务科学发展，共建和谐税收的主题统一到思想认识上，落实到服务工作中，以规范化、标准化、信息化、效能化的服务水平来促进税收遵从，着力提升纳税人满意度。
一、“走企业、强服务、改作风”拉近税企距离。围绕“服务经济、服务社会、服务纳税人”的理念，建立科所级以上领导干部挂钩联系企业制度。开展实地走访，现场答复企业的疑问，真诚听取企业的意见建议。截至5月底已上门走访企业162户，发放自行设计的《纳税服务联系卡》200余张，发放《纳税人需求征集表》162份。以服务纳税人为原则，在走访中切实做到“问服务、解困难，问效率、解急迫，问廉洁、解忧患”，进一步改进工作作风，提高工作积极性，加强税企联系。
二、规范服务，宣传到位。以“春训”为契机，通过业务讲学、岗位练兵、礼仪培训等多种形式提升服务能力，不断加强窗口人员对各项政策和业务的熟悉和掌握。积极营造干部职工比拼赶超的良好氛围，促进干部职工牢固树立服务理念、切实提升服务本领。加强纳税人学校和纳税人之家建设，不定期邀请重点税源企业和重点行业，以及小微企业及个体工商户进行开放式互动交流，分批次召开集中培训辅导会，培训内容以税收新政、税收优惠政策及纳税服务举措为主，建立起税务机关与纳税人之间人性化、常态化、实效化的新型交流平台。
三、构建纳税服务效能监督考评机制。建立人事科牵头、办公室督查督办的责任追究及绩效考评机制，从思想上切实提高对纳税人满意度工作重要性的认识。通过查找问题、整改问题，主动接受纳税人监督；开展廉洁从政教育和廉政文化创建活动，提升税务干部执法水平和抗腐能力，提高干部依法治税、廉洁从税的意识，在广大纳税人当中树立良好的地税形象，力争在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等方面给纳税人提交一份满意的答卷。
每日一篇感悟人生语句欣赏：大肚能容，断却许多烦恼障，笑容可掬，结成无量欢喜缘。
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