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契税所：深化落实首问负责制 提升纳税人满意度
来源：
高顿网校
2014-09-03
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为切实转变职能、改进作风，更好地为纳税人服务，契税所积极采取五项措施深化落实首问负责制，使首问责任成为一种工作常态，不断提高纳税人满意度和遵从度。
一是组织培训，强化首问负责意识。组织税务人员学习领会总局首问责任制的要求，并加强业务知识学习，强化业务流程培训，促使干部意识到首问责任制对于提高办税服务效率和降低征纳成本的必要性和重要性，进一步提高纳税服务积极性和主动性。
二是建章立制，贯彻首问负责制度。重新梳理首问负责的业务范围，明确责任人、规范程序、办理标准及责任追究等，从制度层面不断规范首问负责制度。积极推行纳税服务首问负责制和限时办结制等制度，严格责任追究，对于纳税人政策明确的咨询即时答复；不能立即解答的，做好记录，询问答复结果后及时回复；确不属于本职范围的，及时有效指引纳税人，帮助完成办理涉税事项。
三是做学相长，提高首问负责能力。针对纳税人咨询的涉税疑难问题，结合电话记录及前期答复结果，对纳税人进行电话回访，了解政策执行情况，收集纳税人的涉税需求，提升服务效果。同时将涉税难题电话记录问题，作为日常学习的重点内容，提高政策服务水平，增强履行首问负责的能力。
四是优化服务，提升首问负责效能。完善窗口服务功能，增设导税咨询及资料预审窗口，专业地为纳税人做好房产交易税收政策宣传及纳税申报辅导等事项，提高办税服务效率。同时，围绕首问负责制进一步完善服务举措,落实好服务承诺制、一次性告知制、限时办税制、延时服务制、周六休息日办税制、午间服务制等要求，积极提升首问负责效能。
五是严格考核，建立首问负责长效。要求窗口岗位统一设置岗位工作牌、受理标志等，扩大社会监督，加强对纳税人意见的征集和反馈。结合市局明察暗访及所内定期查访等一系列措施，对窗口落实首问责任制情况进行督促检查，并将检查结果纳入全年绩效考核结果，逐步建立首问负责考核长效机制，确保首问负责制落实到位。
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