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秦淮地税局：突出纳税服务职能推进办税服务标准化运作
来源：
高顿网校
2014-09-03
高顿网校小编邀请您关注南京市地税局动态新闻：
近年来，秦淮局紧紧围绕市局纳服局工作要求和区局工作重心，以办税服务标准化为契机，努力打造“全员、全心、全程”的纳税服务新格局，推进办税服务标准化运作，纳税人满意度得到了持续提高。
一是整合现行纳税服务规范。将现有纳税服务文件和具体工作要求等相关资料进行了全面收集、整理，并先后制定完善了《纳税服务工作规范》、《纳税服务承诺》、《纳税人诉求响应管理办法》等服务规范。梳理整合各项纳税服务承诺并对外公布，把纳税服务嵌入税收管理全过程。
二是统一前台工作标准。要求窗口工作人员严格执行工作流程，一个标准，一个规范，整齐划一。进一步完善办税大厅值班长受理制，在厅内除有当天的值班长外，另有一名业务引导组长，*9时间在前台对纳税人有争议的办税行为进行有效处理，遇到问题及时请示，统一答复。
三是扩大涉税需求服务阵地。在自助办税厅内增加辅导人员，对前来办理涉税事项的纳税人进行“一对一”辅导；拓展VIP通道，做好重点税源的纳税服务；深化窗口品牌内涵和外延，丰富涉税服务载体，扩大涉税服务内容。借助“神秘客户”、行风监督员等第三方载体，对服务承诺落实情况进行监督评价，对落实情况纳入绩效考核，努力提升纳税人满意度。
四是拓展网上办税服务功能。全力推进网上办税工作，积极引导纳税人充分运用外网服务功能。在部分涉税事项已实现网上办税的基础上，重点加强对建筑业项目预登记、发票开具查询、涉税信息月报查询等功能模块的运用及推广，积极宣传，引导纳税人多尝试、多运用。
五是延伸自助办税机试点。实现了自助办税机的“一机多能”，即补打税票、代开发票在一台自助办税机上就能实现。其次，进一步收集、反馈自助办税机运行情况中出现的问题及改进意见，为后一步的自助办税机“出厅”，实现自助办税机24小时不间断服务做准备。
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