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栖霞地税局：四项举措可提升窗口人员工作质效
来源：
高顿网校
2014-09-03
作为与纳税人最直接沟通，体现地税整体精神面貌的一个重要渠道，栖霞地税关注窗口服务质量，着力于提高窗口人员工作效率，以更优、更快的为纳税人服务。
一是细分岗位职责，发挥“学习曲线”效应。税务登记、纳税申报、代开票、咨询辅导等各项涉税事项分设专门的窗口完成，有利于各工作人员吃透自身职责所涉及的政策，培养“专才”，提高工作人员的操作效率，自该措施实施以来，办税人员每单业务平均处理时间由8分钟缩减为了6分钟。
二是贯彻调配制度，机动应对高峰。在大厅合理设置弹性窗口，在业务繁忙时段合理调配，尽量减少纳税人等待时间，如Tips系统上线初期、12万个税申报期、年底建筑业代开票高峰，由弹性窗口配合细分窗口实现纳税人分流，该项措施成功保证了在工作时间内百分百完成所有纳税人的业务。
三是强化学习制度，夯实工作技能。利用晨会时间把握工作要领，坚持每日一练，每天学习一个操作流程要领和一项税法知识；利用中午时间学习新的税务文件，领会文件精神；推广便捷化交流工具的运用，各工作人员在遇到问题时及时在交流工具中反映，将政策汇编成册发到21名工作人员手中；继续推行考试制度，以加深记忆、更深入的贯彻领会，操作考试通过率高达95%，且事后审计错误率降低45%。
四是落实值班长制度，强调领导协调。在大厅专设领导值班窗口，当纳税人遇到疑难问题或发生争执时，将其引导至值班长处，由值班长视情况及时处理，窗口工作人员可将更多时间用于办理业务，减少其他纳税人的等待时间；同时，遇到需要各部门协调处理的事项，可由值班长直接负责沟通，杜绝纳税人“多头跑”现象，让纳税人在办税大厅即可办完业务。措施实施以来，办税大厅纳税人的平均等待时间缩短为原来的一半，取得明显成效。
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