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南京市地税局：怎样做到全面推进办税厅标准化建设 让纳税人进门办税不头晕？
来源：
高顿网校
2014-09-03
南京市地税新闻：
怎样做到全面推进办税厅标准化建设 让纳税人进门办税不头晕？
“我每个月的大部分时间就是到南京地税的各个办税服务厅为公司办理建筑安装发票代开票业务。现在各个区的办税流程和要求都是一样，我就不用担心资料出错办不成事了。” 涉税业务附报资料要求标准化这一服务举措让南京东大智能化系统有限公司的财务人员小周的办税负担减轻了不少。
南京地税近年来全面推进各个办税服务厅的标准化建设，在全市各个办税服务厅建立五个标准统一，让纳税人进入每一个办税服务厅都能轻车熟路，进门办税不再头晕眼黑了。
一是办税服务厅的服务内容标准统一。全市所有的办税服务厅都能够提供导税服务、咨询辅导服务、预约服务、自助服务、一窗通办服务和“一站式服务”等服务事项。各个办税服务厅还会根据区域税源税户和业务事项开展的特点提供个性化的特色服务和绿色通道。
二是办税服务厅的功能设置标准统一。全市所有的办税服务厅办税区域基本可以分为登记及信息采集区、咨询辅导区、办税服务区、自助办税区和等候休息区。纳税人无论进入哪一个办税服务厅都可以轻松地找到所需区域，得到相应的帮助和服务。
三是办税服务厅的服务流程标准统一。梳理办税服务厅业务事项和流程，对办税服务厅的导税服务、咨询辅导、登记办理、窗口受理、审核流转等一系列环节进行确认，在全市办税服务厅形成规范统一的办税服务厅工作业务流程，避免了各区域的不同流程给纳税人带来的困扰。
四是办税服务厅的涉税要求标准统一。全面梳理纳税人在办税服务厅办理的101项涉税事项所需附报资料，分析资料附报的必需性，对办税所需附报资料在全市范围内进行了规范和统一，杜绝了各区域资料要求不一致的情况产生，减轻了纳税人的办税负担和成本，方便了纳税人，同时也提高了办税服务厅的整体工作效率。
五是办税服务厅的服务品质标准统一。制定并在全市各个办税服务厅落实《江苏省南京地方税务局办税服务厅服务规范》，定期进行窗口业务培训、文明礼仪指导和心理沟通辅导，不断提升办税服务厅人员素养，通过纳税服务之星、优秀办税服务厅的评优评先，营造积极向上的团队氛围，有效强化办税服务厅的服务品质。
高顿网校小编寄语：“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。
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