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南京市地税局：延时办理暖人心 倾情服务赢好评
来源：
高顿网校
2014-09-03
南京市地税新闻：
“这种急纳税人之所急，一心为纳税人服务的精神让我们感动”，蒂森克虏伯发动机零部件（中国）有限公司在日前写给江宁地税的感谢信中这样说。
原来，该公司需要申报缴纳108名外籍人员个人所得税，财务人员来到江宁地税办税服务厅递交了申报资料。当时正值报缴期，办税服务厅业务十分繁忙，人手不足，该项业务量较大，预计要耗费不少时间，占用窗口资源，影响其他纳税人办税。本着“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的原则，江宁地税局为该公司提供了分类服务和延时服务，专门安排了两名工作人员认真细致审核申报资料，并利用中午和晚上时间加班加点，集中为其办理。蒂森克虏伯的财务人员次日拿到了115张税票，开心不已，再三表示感谢，随后出现了文章开头的那一幕。
其实，这只是江宁地税为纳税人提供诸多服务中的一个缩影。近年来，该局在纳税服务工作方面狠下功夫，规定所有工作人员必须按照岗位服务标准、纳税服务责任制等相关制度要求，统一着装、统一礼仪用语、统一服务标准，以饱满的热情给纳税人提供舒心的服务。作为纳税服务的一线窗口和主要阵地，该局严格落实首问负责制，对所有涉税事项“一次性告知”，为纳税人真诚提供“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件”的“一站式服务”。同时，在完善晨会制度、值班制度、预约服务、延时服务、提醒服务等各项制度与服务基础上，总结并推出了让办税过程“舒心”、让执法结果“放心”、让细节服务“贴心”、让智能管理“省心”、让税法宣传“用心”和让维权通道“顺心”的“六心”服务，受到了纳税人的广泛好评。据不完全统计，仅去年以来，该局就收到12345市长热线表扬工单7份，感谢信3封，锦旗1面。
高顿网校小编寄语：顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
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