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建邺地税局：如何去提升服务品质喜迎青奥盛会？
来源：
高顿网校
2014-09-03
南京市地税新闻：
自南京成功申办青奥会伊始，建邺地税即以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为服务宗旨，坚持以纳税人需求为导向，以创建“建邺地税特色服务品牌”为契机，积极服务亚青青奥建设。
一是建立保障机制。成立青奥纳税服务工作小组，局领导担任组长、副组长，部门*9责任人为小组成员，具体负责纳税服务和安全保障工作。在此基础上建立青奥纳税人分岗位规范服务机制、纳税服务责任过错追究机制、部门联动机制和重大项目帮办服务机制，不断完善纳税服务体系。
二是优化服务举措。制定全程服务、预约服务、提醒服务、上门服务等四大类10项特色服务举措，以满足青奥纳税人不同类型的需求。在办税服务厅开辟“绿色通道”，对重点企业和办理青奥涉税事项企业实行优先受理、优先服务。举办“税收助力青奥”活动，梳理地税服务青奥50项服务举措，取得服务实效。有效落实“双减负”，为纳税人提供更加便捷的自助办税服务，拓展自助办税机功能，新增上线自助机代开发票功能。
三是创新服务方法。在认真梳理征、管、查岗位职责和工作事项的基础上，明确各岗位对涉青纳税人的服务做到“三有”，即：征收环节做到进门有指引，过程有指导，结束有评价；管理环节做到办税有提醒，需求有反馈，宣传有实效；检查环节做到查前有告知，查中有沟通，查后有建议。通过开展纳税服务竞赛等活动提高干部主动纳税服务意识。
四是开展青奥志愿服务。建邺地税办税服务厅作为系统[*{5}*]入选南京“城市志愿者服务站”的示范单位，依托由税收人员组成的志愿者，广泛开展各类涉税志愿服务活动，积极促进征纳关系和谐发展，建立健全志愿服务长效机制。“志愿者服务站”实行办税服务厅每日“岗前十分钟”业务例会制度，对税收政策进行解读，并对相关志愿服务项目展开培训；实行“月考核”制度，每月对志愿者业务及服务情况进行考核，评选出两名“服务之星”；成立由取得注册税务师、注册会计师、律师的“三师”资质和已取得全省业务类等级考试高级资格的人员组成的“三师解税”团队，提供挂牌服务和预约上门服务；结合办税服务厅窗口服务功能，提供优质便捷的城市衣、食、住、行、游、医信息的问询引导志愿服务，宣传普及南京城市特色文化、体育赛事等相关信息。
五是落实纳税服务责任制。严格落实首问负责制度，将首问负责内容细化，明确职责；对违反纳税服务规章制度的行为及时进行责任追究，严格绩效考评，落实责任。强化服务行为监督，定期对各部门进行服务硬软件的抽查，通过电话回访等形式组织开展纳税人满意度调查，对纳税人不满意的地方及时改进。
六是开展维权服务。建立纳税人投诉快速处理机制，通过建邺区纳税人权益维护中心、纳税人学校等及时处理各项青奥涉税纠纷；建立青奥涉税事项特殊办理机制，选派一名“青奥联络专员”，实行青奥涉税劳务发票开具专人办理制度，并开通咨询热线，为参赛人员做好纳税服务保障工作；在纳税人对税务行政行为有争议时积极介入，帮助疏导和缓解，积极协助解决纳税人的各类疑难问题，妥善处理可能引起涉税纠纷的事项。
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