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2014年南京市地税局：12345工单服务从细节做起
来源：
高顿网校
2014-09-04
12345工单服务从哪些细节做起的？具体细节有哪些？
“发票已收到了” 六合地税纳服人员收到这样一条短信后，回复到“收到我就放心了”，就是这样简单的服务却赢得了诉求人的满意。
原来，在沿江工业开发区工作的任女士停车支付费用时，未能取得正规发票，于是拨打12345政府服务热线进行求助。六合地税局接到市纳服局12366转来的纳税投诉举报及意见建议办理单后，*9时间联系上了物业公司财务负责人。经核实，这家停车场是该公司今年刚接手的业务，领取的是网开发票，因不方便开具就未能及时提供给消费者，该财务负责人承诺：“这是我公司的责任，愿意接受税务部门的处理，以后不会再出现类似情况”。当天下午，该公司就补开了发票并送到六合地税，考虑到不方便透露诉求人信息，由纳服局联系回复，当得知任女士不方便来六合地税局拿发票，便问清楚了地址及时进行邮寄，最终问题得到了圆满的解决。所有这些细节，都能体验地税部门所提供的人性化服务。
今年来，六合地税紧紧围绕市局建立的纳税人诉求快速反应机制，从四方面细节入手，一是正视问题、注重倾听，显示重视、理解、关注的诚恳态度；二是沟通交流、善于移情，以达到让其充分理解、充分认同的目的；三是快速处理、信守诺言，积极响应受理、调查、处理、传递、回访的“一条龙”快速反应机制；四是回访诚恳、跟进服务，确保“每单必访”，力求服务印象更深刻、体会更全面、谅解更彻底、信任更高度。全心、全员、全程做好纳税服务，确保纳税人权益得到及时维护。
高顿网校小编：生气是拿别人做错的事来惩罚自己。
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