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玄武地税局如何使用三个规范来提升办税服务软环境？
来源：
高顿网校
2014-09-04
近期，玄武地税从三个方面强化规范，不断增强办税服务厅工作人员的服务意识和服务素质，有效提升办税服务厅的软环境，为纳税人营造高效舒适的办税环境。以下是三点规范的具体内容：
一是规范用语，文明服务。梳理办税服务礼貌用语，制定窗口人员服务礼貌用语手册，坚持文明礼貌、微笑服务。定期邀请东航空乘指导师、苏宁云商呼叫中心讲师对办税服务厅窗口人员进行服务礼仪规范的培训活动，积极提升窗口人员的服务主动性、礼仪规范性、沟通有效性。时刻敦促窗口人员从纳税人角度出发，在服务中换位思考，处理问题及时有效，解释问题耐心细致，语气语调温和谦逊。长期将规范用语和文明礼仪纳入绩效考核，按月开展“阳光大使”评选活动，在办税服务厅营造出文明服务的良好氛围。
二是规范流程，高效服务。根据省市局涉税业务流程要求，结合纳税人合理化需求建议，及时梳理业务流程，统一办税口径。严格按照流程要求办理涉税业务，对资料不全的涉税申请当场一次告知补正，对于资料齐全的申请即时录入系统；当场办结业务要求限时完成，需审核的资料当天必须传递，确保涉税审核审批事项及时有效完成。积极落实免填单、同城通办等便民措施，简化纳税人办税过程，减轻纳税人的办税负担，为纳税人提供高效有序的服务。
三是规范行为，满意服务。认真组织办税服务厅窗口人员学习《江苏省南京地方税务局办税服务厅服务规范》，对照规范要求，正态度、整行为，提升办税服务行为规范。积极采取巡查、暗访和互相监督等方式，对办税服务行为规范的落实情况进行督导，发现问题，及时纠正。严格执行窗口人员工作时间手机使用规范，彻底杜绝不当使用手机对正常办税秩序的影响，积极树立办税服务厅“规范、便捷、高效、文明”的良好形象，让纳税人满意。
高顿小编语录：抱*5的希望，家！甜蜜的家！！天下最美好的莫过于家！
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