2014年江宁地税局四措并举 高效应对处理纳税服务工单
来源:
高顿网校
2014-09-04
今年以来,江宁地税局不断强化“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的服务理念,积极采取措施,切实做好纳税服务工单的应对处理工作。截至目前,共接收纳税服务工单51件,已办结47件,纳税人满意率(含基本满意率)达100%。
一是落实纳税人诉求快速反应机制。快速受理并解答诉求人反映的问题,确保纳税人有疑速解、有诉快答,做到对咨询、求助类工单,确保在3日内办结。
二是建立专科、专人服务制度。确定区局政策法规科负责具体政策的扎口解答工作,并分别指定专人负责不同税种的政策咨询,切实做好各类12345政策咨询类工单解答和服务工作。
三是推行政策解答与权益保护并行服务。对政策咨询工单耐心听、细心问、用心解答,处理过程中切实保护诉求人权益,对诉求人有异议的情况及时进行核实处理,确保将具体工作做实做细,提前化解风险。
四是全流程跟踪纳税诉求。快速反应纳税诉求,实时跟踪纳税诉求处理进程,将处理结果*9时间向诉求人反馈,同时对纳税诉求处理结果的落实情况进行后续回访,确保纳税诉求得到有效解决。
高顿小编语录:游手好闲会使人心智生锈。

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