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2014年建邺地税局采取十项举措有效落实“便民办税春风行动”
来源：
高顿网校
2014-09-04
为不断提高纳税人满意度和遵从度，建邺地税立足工作，深化理念，整合资源，细化方案，制定优化纳税服务举措十项，打好便民服务“组合拳”，稳步推动“便民办税春风行动”开展。以下是十项措施具体内容：
一是组织加强相关培训。该局借每年春季教育培训专项工作契机，组织加强对一线税务干部的礼仪技巧培训和业务技能培训，提高从事纳税服务干部的学习热情；开展“向纳税人致敬，为纳税人服务”区局主题教育活动，再次深化全体税务干部的服务意识。
二是优化办税服务流程。该局整合办税厅资源，建立以咨询辅导为核心的办税服务流程，择优配备业务能力强、服务技巧好的税务干部和助征人员，为纳税人提供优质的咨询辅导服务，审核纳税人申请涉税事项资料的完整性和准确性，缩短窗口办理时间，提高前台办理效率。
三是精简涉税资料填报。严格遵守 “一次性告知”的工作要求，对已经掌握的涉税资料或纳税人曾经提供过的涉税资料通过运用影印系统，实现 “一次报送，多次使用”，避免多次往返重复报送资料；取消对CA认证方式网上申报纳税人报送纸质申报资料的要求；同时积极推行免填单服务，减少纳税人需填表证单书的办税事项。
四是推广自助办税终端服务。在部分业务量大、纳税人集中、办税网点覆盖不到的地方，布局自助办税终端服务(ATS)，满足纳税人通过自助申报、缴纳、打印缴款凭证、开具发票、零申报、查询涉税信息等需求，畅通方便快捷办税新渠道。
五是提供多样式个性化服务。针对企业参差不齐的实际，发挥信息化手段优势，通过网上问卷调查、电话随机采访等形式了解纳税人不同纳税需求；通过报纸、网站、短信、电子邮件等多种方式及时为纳税人提供涉税事项和新政策提醒；对政府的大项目、大企业的税收政策、税务管理咨询和批量办税业务实行上门或预约服务。对残疾人、遭遇特殊或紧急情况等需要特别服务的纳税人办理税务事项提供绿色通道。
六是建立纳税服务回访机制。依托纳税人之家平台，完善纳税服务沟通制度和跟踪问效机制，健全投诉管理制度，定期回访、收集纳税人权益保护需求和工作建议，为纳税人寻求法律救济，提高纳税人税法遵从度和满意度。
七是拓展纳税人学校功能。立足手机、微信、微博、QQ群平台，增设课程预告、微信预约功能，方便纳税人实时掌握开课信息，拓宽培训覆盖面；在灵活办学、互益教学、外延拓展上下功夫，结合税收新政策发布、征管改革新要求，开展案例式、体验式等教学实践，为征纳双方搭建起双向、高效的税收宣传、咨询辅导平台。
八是加强纳税人权益保护。建立纳税人诉求快速处理反应机制，分管领导亲自抓诉求处理工作；充分发挥税务网站、12366热线、纳税人学校在通知公告、涉税提醒、咨询辅导、税法解读等沟通方面的作用；畅通纳税人提出设施意见建议、反馈涉税服务评价通道，保障纳税人合法权益。
九是行政审批再放权。对照国家税务总局发布的税收执法权力清单，对地税部门已减至14项的税务行政审批事项进行再梳理，可取消的坚决取消，可前移的坚决前移。对取消、下放的审批事项严禁以审核、认定、核准、备案等形式搞变相审批，让纳税人真正轻松快捷办税。
十是规范服务落实责任。按照首问负责制要求，进一步明确首问责任人，办理程序、办理标准及责任追究等，加强对办税服务厅、各税务所日常管理和监督，对纳税人投诉、一次性告知制、限时办结制、延时服务、预约服务、绿色通道等制度落实不到位，以及“门难进、脸难看、事难办”的，一经查实，严厉追究当事人的责任。
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