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南京市地税局：怎样才能提升服务品质 打造满意窗口
来源：
高顿网校
2014-09-04
玄武地税局：怎样才能提升服务品质，打造满意窗口？
玄武地税办税服务厅围绕“三个服务”，不断加强政风行风管理，更新服务理念，三个方面强化服务品质建设，树立良好地税窗口形象。办税服务厅被评为2013年度玄武区人民满意窗口。
一是提档硬件设备配置，打造便捷服务。2013年办税服务厅进行了功能区域的重新划分和整合，一楼主要分布了导税区、咨询辅导区、登记办理区、自助办税区和综合服务区，二楼主要设置了导税台、12个综合办税窗口和办税等候区域。根据纳税人的办税流程和需求，完善功能区域设置，让纳税人进门办税有方向、办税步骤不混乱、遇到疑难有辅导，为纳税人提供便捷服务环境。去年在自助办税区又引进了自助办税终端，打印完税凭证、代开发票等事项实现自助办理，省去了纳税人排队等候和时间的限制，让办税更加快速便捷。
二是提升人员业务素养，打造优质服务。办税服务厅坚持将定期培训和轮岗交流相结合，强化税政新政策新流程新要求的理论知识学习和理论运用，让窗口人员熟悉每个岗位的业务工作，提高窗口人员的业务操作能力，增强窗口的应对水平。坚持阳光微笑服务，定期与东航结对开展“微笑大使”服务礼仪规范的培训活动，提升窗口人员的服务主动性和礼仪规范性，让纳税人进门办税舒心顺心。坚持绩效考核考评，每月从工作效率、工作量、服务质量等方面对窗口人员进行考核，评选出2位纳税服务明星，通过考核量化，检验业务培训效果，通过考评推先，在服务厅营造争先提优的良好氛围，为纳税人提供优质的办税服务。
三是提优制度规范建设，打造高效服务。办税服务厅切实贯彻办税服务厅工作规范，对岗位职责、办税流程进行规范统一，不断深化规范化服务。全面实行首问负责制、限时办结制、一次告知制，不断深化“一站式”服务。积极落实值班长制度，通过公共管理系统对大厅运行情况实时分析，适时调整窗口数量，高峰段多开，减少办税等候积压；低峰期少开，合理安排人员工作；有效应对突发异常情况。坚持执行导税员制度，挑选亲切耐心业务能力强的人员担任导税员，洞悉纳税人的需求，帮助纳税人解决办税疑难，引导纳税人快速办税，提供预约服务、绿色通道，为纳税人提供高效的服务。
高小编语录：对于那些使狗和儿童感到畏惧的人应提高警觉。
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