雨花台地税全面提升办税窗口服务质量从哪几个方面入手?
来源:
高顿网校
2014-09-04
雨花台地税全面提升办税窗口服务质量从哪几个方面入手?
近期,雨花台地税以纳税人需求为导向,从四个方面入手,扎实抓好办税过程中的纳税服务工作,全力打造“贴心、便民、优质、高效”窗口品牌,不断提升纳税人满意度,取得了良好的效果。
“一对一”办理 服务受理“零梗阻”。认真落实“首问负责制”,办税服务厅严格实行领导轮班和导税服务制度,开设值班窗口,并设置“监督牌”,佩戴“监督卡”,请纳税人监督,“首问负责人”视职责范围做好办理或引导联系、交办工作,保证事事有人管、件件有回音。
“心贴心”沟通,服务方式“零距离”。优化导税流程、简化办税流程、规范涉税文书、不断改进纳税人休息区和完备自助办税区,采用一系列丰富实用的服务手段和针对性服务措施,构建了全方位的纳税服务平台,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象,实现纳税人“走进一扇门,来到一个窗,办好一切事”的效果。
“点对点”宣传,服务程序“全透明”。在办税服务厅设置事项办理简明流程图,并将相关涉税事项的办理流程通过网站、大厅显示屏滚动播放,方便纳税人参照办理;加强征收和业务科所间联动,保证了前后台之间的信息传递畅通,做到忙而不乱,事半功倍。
“面对面”辅导,服务质量“零投诉”。对各业务窗口承办件、承诺期限等执行情况进行检查,通过电话回访服务对象、群众意见箱、及时评议系统,对服务人员的服务做出评价,以群众评议促服务提升,同时建立激励机制,实现“监督制约型”向“管理服务型”税收的转变。
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