玄武地税做好纳税诉求应对的强化环节是什么?具体强化的环节有哪些内容?
来源:
高顿网校
2014-09-05
玄武地税,强化三个环节做好纳税诉求应对。
“纳税服务无小事”,玄武地税强化三个环节,积极做好纳税诉求的应对处理工作,努力做到热心对待每一位诉求人,圆满解决每一例诉求。2013年共处理完成77例12345和12366涉税诉求,满意率100%。
一是强化沟通环节,做到顺畅交流。*9时间进行首次沟通,做到三个明确,明确案情经过、明确诉求人提供的证据、明确诉求人的要求和态度,有效判断诉求案情。沟通中尊重每一位诉求人,给诉求人一个宣泄出口,做到静心倾听不打断。沟通过程中巧妙运用互动技巧,以婉转的方式请诉求人重复情况或者回答疑问,耐心引导诉求人把情况表述清楚。
二是强化流程环节,做到有效处理。在处理前做好诉求案情的全面分析,整理出诉求要点,确认案件性质,找准案件处理突破口,确定核查重点和查办要求。在核查中紧抓重点和要点,目标明确地开展工作。对于复杂案件,召开案件分析会,强化各部门之间的配合和联动。
三是强化回复环节,做到满意反馈。在回复前做好模拟回复,模拟设想诉求人可能的情绪以及会提出的各种问题,按照模拟的情形做好充分的心理准备、整理出缜密的回复要点和无懈可击的法规政策支撑。遇到诉求人对处理结果不满意,坚持以理服人,向诉求人做好政策法规的解释,让诉求人明白为什么他的一些要求无法达到。面对一些针对税务机关本身的投诉,如果确是自身原因,积极采取主动,诚恳地向纳税人承认错误,帮助纳税人解决问题,以征得诉求人的谅解,让诉求人满意。
高顿网校小编:工作要做得出色。

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