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雨花台地税局：怎样从细节入手优化纳税服务？
来源：
高顿网校
2014-09-05
雨花台地税，从细节入手优化纳税服务。
雨花台地税局秉承“纳税服务无小事”的服务理念，积极创新服务举措，狠抓服务细节，在小事上下功夫，从细微之处做起，把纳税服务落实到日常工作的点点滴滴中。
一是优化办税过程，让纳税人称心。加强导税服务，帮助纳税人取号，复印资料，指引办税方向；加强税前辅导，认真审核纳税人办税资料，耐心解答纳税人问题，落实一次性告知义务，使纳税人少走弯路；加强办税流程整合，把涉税事项向大厅前移，实行一窗式受理，一站式服务，解决纳税人分头找，上下跑的问题；加强窗口人员培训，推行限时办结制度，缩短办税时间。
二是注重服务礼节，让纳税人舒心。要求税务人员统一着装，税容端正，保持良好的形象。充分发挥一句话，一个眼神，一个肢体语言对纳税人的心理作用，对待纳税人主动热情、礼节周到，举止文明，来有迎声，问有答声，走有送声，严格使用“您好”、“请讲”、“请稍等”、“慢走”等贴心温暖的言语，使纳税人在办税过程中保持愉悦心情。
三是加强涉税提醒，让纳税人省心。积极做好纳税申报提醒，避免纳税人因遗忘申报而被罚；税款扣缴提醒，避免纳税人因银行账户余额不足税款未及时入库而形成滞纳金；风险疑点提醒，对出现的疑点情况，及时提醒纳税人展开自查，纠正错误，避免税收风险。税收优惠提醒，对符合税收优惠条件的纳税人，督促及时办理手续。
四是拓展服务内涵，让纳税人顺心。加强网络、短信服务，积极搭建征纳双方互动平台，为纳税人办税提供方便；加强网上申报、认证、出件服务，使纳税人足不出户，轻松办税；加强人性化服务，积极为老弱病残人员提供上门服务，对下岗职工开避绿色通道，对工作日外有涉税需求的纳税人提供预约服务；加强企业调研，开展贴进式服务，积极为企业做好帮难解困工作。
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