六合地税:怎样才能不断提高服务水平做好纳税人“全科医生”?
来源:
高顿网校
2014-09-05
2013年以来,六合地税局不断优化纳税服务,努力构建和谐的征纳关系,加强队伍自身建设,推出一系列有效有质的措施,通过“全科医生”概念的打造,为纳税人提供个体化、持续性、综合性的“全科”服务。
一是做好及时性服务。面对纳税人在前台办理和咨询的“小病小疾”,窗口工作人员做到*9时间反应和最全政策解释,在最短时间为纳税人解除“病患”,让纳税人彻底无忧;通过政策的详细解读,为纳税人提供有效地“预防良药”。
二是拓展人性化照顾。医院面对的病症千奇百怪,窗口面对的涉税事项和问题也是百样千种。为此,该局将涉税事项按照业务规程进行分类,推出纳税申报“一窗式”、办税资料审核前置、部分申报“免填单”、特殊人群绿色通道等多项人性化服务通道;同时还将热点问题进行集中咨询和办理;如小微企业优惠政策、营业税减并征期咨询和发票领购和调整等等问题。通过人性化的照顾,让纳税人舒心、暖心。
三是做好全方位宣传。宣传“疾病”预防、普及防范措施,充分利用大厅公告栏、《涉税信息月报》、纳税人学习等普遍途径广而告之,铺开宣传的作用面;在各分局税企QQ群,共享相关优惠政策享受条件,每天滚动播放提醒,加大宣传的着力点,确保对纳税人的告知和落实准确到位。
四是做到持续性学习。医术和医德是优秀医生的必备。税务部门的好干部同样需要双轨并行。每一位税务人员将学习状态常态化。一方面,通过业务知识、岗位技能的培训,着重加强办税服务厅人员业务培训,切实提高窗口审核办结能力。另一方面,注重对办税服务厅人员礼仪规范的教育培训,不断提高窗口服务质量。
高顿网校小编:生命像玩牌,拿到好牌不一定会赢,要看别人怎么玩。

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