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兰州市西固区地税局：是如何打造新型办税服务厅的？
来源：
高顿网校
2014-09-09
兰州市西固区地税局：心系纳税人，服务送春风。
今年以来，西固区地税局办税服务大厅从细微处入手，统一服务方式，规范服务流程，并以“便民办税春风行动”为依托，逐步打造礼仪化、规范化、标准化的新型办税服务厅。
一是推行岗位轮换及角色互补制度。每月月底进行窗口岗位的轮换，提高窗口工作人员从事不同业务的技能。当某窗口工作人员因事不能到岗时，其他在岗人员能够临时接替工作，从而培养岗位服务的“全面手”；
二是注重加强人员对税收新知识的学习，进一步提高业务素质。自“营改增”及涉税事项前移工作开展以来，征收服务分局及时学习新的税收政策和业务知识，实现在前台对纳税人税收疑问的初步解答；
三是依托信息化建设，提升纳税服务水平。以市局新叫号系统的正式投入使用为载体，优化窗口设置，使办税服务厅真正实现“一窗式、一站式”服务，极大地缩短了纳税人等待办理业务的时间，从根本上提高了办税效率；
四是强化纳税服务考核机制。实行得分与奖分相结合，既突出工作绩效考核，又注重工作质量的考核，促进考核工作制度化和规范化，避免产生“多做多错”的不合理现象。在此基础上，结合日常工作表现，评选出月度、年度服务明星，充分做到“能、质、量”考核并重，极大地调动了办税服务厅人员的工作积极性和责任心，进而打造出一支更具活力、更显形象的文明办税生力军。
高顿小编：人生路就那么长，命运终点都是死亡，看你如何走这段路，一是匆匆忙忙赶过去，无法留意身边风景，二是慢慢走过去，将路上所见所闻的美好记忆装满脑海。
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